Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Гарнизонный военный суд — Центральный район
Данные организации
| Учреждение |
Гарнизонный военный суд — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| Сайт учреждения |
http://224gvs.spb.sudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, площадь Труда, 1 |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 571-02-31 +7 (812) 312-68-31 +7 (812) 571-03-69 (факс) показать телефон |
| Почта |
224gvs@usuddep.spb.ru |
Карта и адрес
Дзержинский районный суд — Центральный район
Данные организации
| Название организации |
Дзержинский районный суд — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 490-01-75 +7 (812) 490-01-77 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Восстания, 38 |
| Вебсайт |
http://dzr.spb.sudrf.ru |
| Электронная почта |
dzr.spb@sudrf.ru |
Карта проезда
Куйбышевский районный суд — Центральный район
Данные организации
| Название организации |
Куйбышевский районный суд — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 314-71-36 +7 (812) 314-27-21 показать телефон |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
http://kbs.spb.sudrf.ru |
| Почта |
kuybyshevskiy@usuddep.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Караванная улица, 20 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Ленинградский окружной военный суд — Центральный район
Данные учреждения
| Название |
Ленинградский окружной военный суд — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
http://leningradskyovs.spb.sudrf.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Кирочная улица, 35а |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 401-91-84 (приемная) +7 (812) 401-92-00 (канцелярия) +7 (812) 401-91-86 (уголовные дела) +7 (812) 401-91-85 (гражданские дела) показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
leningradskyovs.spb@sudrf.ru |
Адрес на карте
Смольнинский районный суд — Центральный район
Данные организации
| Название |
Смольнинский районный суд — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Моисеенко, 2а |
| Сайт учреждения |
http://smolninsky.spb.sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 401-92-75 (приемная) +7 (812) 400-04-84 (уголовные дела) +7 (812) 401-92-73 (гражданские дела) +7 (812) 401-92-67 +7 (812) 400-04-74 показать телефон |
| Почта |
smolninsky.spb@sudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 199 — Центральный район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 199 — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Почта |
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Невский проспект, 84/86 |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 579-34-86 показать телефон |
| Время работы |
прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 200 — Центральный район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 200 — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, 17а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:00 |
| Почта |
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 417-20-09 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 201 — Центральный район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 201 — Центральный район |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 272-59-10 +7 (812) 272-36-11 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss201@mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 16:30 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Чайковского, 4а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 202 — Центральный район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 202 — Центральный район |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 764-72-22 +7 (812) 572-40-04 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 56е |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Почта |
ss202@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 203 — Центральный район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 203 — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 571-01-10 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Почта |
|
| Адрес |
Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 76в |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 204 — Центральный район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 204 — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, улица Красного Текстильщика, 9/11 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 275-86-85 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss204@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 205 — Центральный район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 205 — Центральный район |
| В каком районе |
Центральный |
|
|
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Красного Текстильщика, 9/11 |
| Электронная почта |
ss205@mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 275-02-33 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 206 — Центральный район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 206 — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Электронная почта |
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 76в |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 571-00-84 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 207 — Центральный район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 207 — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (812) 710-29-86 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss207@mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 208 — Центральный район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 208 — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss208@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| Телефоны организации |
+7 (812) 241-32-84 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 209 — Центральный район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 209 — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 241-32-85 показать телефон |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss209@mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Адрес |
Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 210 — Центральный район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 210 — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| Электронная почта |
ss210@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 241-32-82 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 211 — Центральный район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 211 — Центральный район |
| В каком районе находится |
Центральный |
|
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss211@mirsud.spb.ru |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 241-32-83 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 45 — Центральный район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 45 — Центральный район |
| Район |
Центральный |
|
|
| Почта |
|
| Телефоны организации |
+7 (812) 570-45-81 +7 (812) 570-45-80 +7 (812) 296-59-74 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Миллионная улица, 21а |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
