Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Псковский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название |
Псковский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
gvs.psk@sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8112) 74-80-43 +7 (8112) 74-60-00 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Псковская область, Псков, улица Комдива Кирсанова, 9 |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Псковская область |
| Вебсайт организации |
http://gvs.psk.sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 24 — Псков
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 24 — Псков |
| В каком районе |
|
|
|
| Какой адрес |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8112) 29-17-21 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта |
su24@mirsud.pskov.ru |
| В каком регионе России |
Псковская область |
| Сайт |
http://mirsud.pskov.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 26 — Псков
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 26 — Псков |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес организации |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| В каком регионе России |
Псковская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8112) 29-11-70 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.pskov.ru |
| Электронная почта |
su26@mirsud.pskov.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 27 — Псков
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 27 — Псков |
| Район |
|
|
|
| Адрес организации |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта |
su27@mirsud.pskov.ru |
| В каком регионе России находится |
Псковская область |
| Телефоны организации |
+7 (8112) 29-17-43 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.pskov.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 28 — Псков
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 28 — Псков |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (8112) 29-17-15 показать телефон |
| Адрес |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Вебсайт |
http://mirsud.pskov.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России |
Псковская область |
| Электронная почта |
su28@mirsud.pskov.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 29 — Псков
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 29 — Псков |
| В каком районе |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации |
http://mirsud.pskov.ru |
| Почта |
su29@mirsud.pskov.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8112) 29-17-14 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| В каком регионе России находится |
Псковская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 30 — Псков
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 30 — Псков |
| Район |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8112) 29-17-13 показать телефон |
| Регион России |
Псковская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт |
http://mirsud.pskov.ru |
| Адрес где находится |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Электронная почта |
su30@mirsud.pskov.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 31 — Псков
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 31 — Псков |
| В каком районе |
|
|
|
| Регион |
Псковская область |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.pskov.ru |
| Какой адрес |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8112) 29-17-17 показать телефон |
| Электронная почта |
su31@mirsud.pskov.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 32 — Псков
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 32 — Псков |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
su32@mirsud.pskov.ru |
| Вебсайт |
http://mirsud.pskov.ru |
| Адрес где находится |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Регион России |
Псковская область |
| Номер телефона организации |
+7 (8112) 29-17-41 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 37 — Псков
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 37 — Псков |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://mirsud.pskov.ru |
| В каком регионе России находится |
Псковская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8112) 29-17-16 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
su37@mirsud.pskov.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 38 — Псков
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 38 — Псков |
| Район |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (8112) 29-11-68 показать телефон |
| В каком регионе России |
Псковская область |
| Почта |
su38@mirsud.pskov.ru |
| Сайт организации |
http://mirsud.pskov.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 42 — Псков
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 42 — Псков |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (8112) 29-11-71 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.pskov.ru |
| В каком регионе России |
Псковская область |
| Какой адрес |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Электронная почта |
su42@mirsud.pskov.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 43 — Псков
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 43 — Псков |
| Район |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Псковская область |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.pskov.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8112) 29-17-42 показать телефон |
| Адрес где находится |
Псковская область, Псков, улица Николая Васильева, 79 |
| Почта |
su43@mirsud.pskov.ru |
Карта и адрес
Псковский областной суд
Данные учреждения
| Название организации |
Псковский областной суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://oblsud.psk.sudrf.ru |
| Электронная почта |
oblsud.psk@sudrf.ru |
| Адрес |
Псковская область, Псков, улица Розы Люксембург, 17, корпус 24 |
| Телефоны организации |
+7 (8112) 59-02-19 +7 (8112) 59-02-18 (факс) показать телефон |
| В каком регионе |
Псковская область |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Псковский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Псковский районный суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Вебсайт |
http://pskovsky.psk.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8112) 72-08-97 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:30 вторник-четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Электронная почта |
pskovsky.psk@sudrf.ru |
| Регион |
Псковская область |
| Адрес где находится |
Псковская область, Псков, улица Александра Невского, 1 |
Карта и адрес
Псковский городской суд
Данные учреждения
| Название |
Псковский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта |
pskovskygor.psk@sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Псковская область, Псков, Петровская улица, 24 |
| В каком регионе России находится |
Псковская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8112) 56-61-23 +7 (8112) 56-29-39 (факс) показать телефон |
| Вебсайт |
http://pskovskygor.psk.sudrf.ru |
Карта проезда
