Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Казанский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название организации |
Казанский гарнизонный военный суд |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Дзержинского, 17 |
| Электронная почта |
kzanskygvs.tat@sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт организации |
http://kazanskygvs.tat.sudrf.ru |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 264-91-09 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.4601@tatar.ru |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Телефон учреждения |
+7 (843) 237-82-57 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Электронная почта |
ms.5011@tatar.ru |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 262-22-18 +7 (843) 262-22-68 +7 (843) 262-11-28 показать телефон |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Габишева, 35 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 12 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Почта |
ms.5112@tatar.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 237-76-19 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Электронная почта |
ms.4602@tatar.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (843) 292-15-23 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Электронная почта |
ms.4603@tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 292-48-31 +7 (843) 292-48-35 (факс) показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Электронная почта |
ms.4604@tatar.ru |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефоны организации |
+7 (843) 292-18-98 +7 (843) 292-15-23 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (843) 237-77-82 показать телефон |
| Почта |
ms.4605@tatar.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 237-83-79 показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Почта |
ms.4606@tatar.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 292-48-35 показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Почта |
ms.4607@tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Электронная почта |
ms.4608@tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 237-86-57 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
Карта проезда
Вахитовский районный суд — Казань
Данные организации
| Название |
Вахитовский районный суд — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://vahitovsky.tat.sudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Электронная почта |
vahitovsky.tat@sudrf.ru |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Лесгафта, 33 |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 264-93-00 показать телефон |
На карте
Верховный Суд — Казань
Данные организации
| Название |
Верховный Суд — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Электронная почта |
vs.tat@sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт |
http://vs.tat.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 221-64-42 +7 (843) 221-63-98 +7 (843) 221-64-63 (факс) показать телефон |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Пушкина, 72, корпус 2 |
Карта проезда
