Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Казани (Вахитовский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Казанский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Казанский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Электронная почта |
kzanskygvs.tat@sudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (843) 264-91-09 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Дзержинского, 17 |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт |
http://kazanskygvs.tat.sudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (843) 237-82-57 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.4601@tatar.ru |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Почта |
ms.5011@tatar.ru |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Габишева, 35 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (843) 262-22-18 +7 (843) 262-22-68 +7 (843) 262-11-28 показать телефон |
| Регион |
Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 12 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Электронная почта |
ms.5112@tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 237-76-19 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (843) 292-15-23 показать телефон |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
ms.4602@tatar.ru |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Почта |
ms.4603@tatar.ru |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 292-48-31 +7 (843) 292-48-35 (факс) показать телефон |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Электронная почта |
ms.4604@tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 292-18-98 +7 (843) 292-15-23 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.4605@tatar.ru |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 237-77-82 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
ms.4606@tatar.ru |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 237-83-79 показать телефон |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (843) 292-48-35 показать телефон |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Почта |
ms.4607@tatar.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Почта |
ms.4608@tatar.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 237-86-57 показать телефон |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
Адрес на карте
Вахитовский районный суд — Казань
Данные учреждения
| Название |
Вахитовский районный суд — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта |
vahitovsky.tat@sudrf.ru |
| Сайт учреждения |
http://vahitovsky.tat.sudrf.ru |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Лесгафта, 33 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 264-93-00 показать телефон |
Карта
Верховный Суд — Казань
Данные организации
| Название организации |
Верховный Суд — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Вебсайт |
http://vs.tat.sudrf.ru |
| Почта |
vs.tat@sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 221-64-42 +7 (843) 221-63-98 +7 (843) 221-64-63 (факс) показать телефон |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Пушкина, 72, корпус 2 |
Карта проезда
