Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Казани (Вахитовский район).
Казанский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Казанский гарнизонный военный суд |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Сайт |
http://kazanskygvs.tat.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 264-91-09 показать телефон |
| Электронная почта |
kzanskygvs.tat@sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Дзержинского, 17 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Электронная почта |
ms.4601@tatar.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (843) 237-82-57 показать телефон |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Электронная почта |
ms.5011@tatar.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 262-22-18 +7 (843) 262-22-68 +7 (843) 262-11-28 показать телефон |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:15 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 12:30 до 13:15 |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Габишева, 35 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 12 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Электронная почта |
ms.5112@tatar.ru |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны организации |
+7 (843) 237-76-19 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (843) 292-15-23 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
ms.4602@tatar.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации |
+7 (843) 292-48-31 +7 (843) 292-48-35 (факс) показать телефон |
| Электронная почта |
ms.4603@tatar.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 292-18-98 +7 (843) 292-15-23 показать телефон |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Почта |
ms.4604@tatar.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Почта |
ms.4605@tatar.ru |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 237-77-82 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефоны организации |
+7 (843) 237-83-79 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.4606@tatar.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 292-48-35 показать телефон |
| Почта |
ms.4607@tatar.ru |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Коротченко, 2 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань |
| В каком районе |
Вахитовский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.4608@tatar.ru |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, Агрономическая улица, 76 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (843) 237-86-57 показать телефон |
На карте
Вахитовский районный суд — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Вахитовский районный суд — Казань |
| В каком районе находится |
Вахитовский |
|
|
| Сайт организации |
http://vahitovsky.tat.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Лесгафта, 33 |
| Электронная почта |
vahitovsky.tat@sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 264-93-00 показать телефон |
Карта
Верховный Суд — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Верховный Суд — Казань |
| Район |
Вахитовский |
|
|
| Электронная почта |
vs.tat@sudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://vs.tat.sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Пушкина, 72, корпус 2 |
| Телефоны организации |
+7 (843) 221-64-42 +7 (843) 221-63-98 +7 (843) 221-64-63 (факс) показать телефон |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
Адрес на карте
