Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Калуга
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Калуга |
| Район |
|
|
|
| Регион |
Калужская область |
| Адрес учреждения |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4842) 56-23-66 показать телефон |
| Почта |
mirsud1@sms.kaluga.ru |
| Сайт организации |
http://1.klg.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 10 — Калуга
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Регион России |
Калужская область |
| Электронная почта |
mirsud10@sms.kaluga.ru |
| Сайт организации |
http://10.klg.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (4842) 54-50-09 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 11 — Калуга
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Калуга |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4842) 53-76-68 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Вебсайт организации |
http://11.klg.msudrf.ru |
| Регион |
Калужская область |
| Почта |
mirsud11@sms.kaluga.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 12 — Калуга
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Регион России |
Калужская область |
| Электронная почта |
mirsud12@sms.kaluga.ru |
| Какой адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4842) 53-79-99 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт |
http://12.klg.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 13 — Калуга
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Калуга |
| Район |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта |
mirsud13@sms.kaluga.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (4842) 53-82-45 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://13.klg.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Калужская область |
| Какой адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Калуга
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России |
Калужская область |
| Телефон учреждения |
+7 (4842) 57-81-25 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://2.klg.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Электронная почта |
mirsud2@sms.kaluga.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Калуга
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Калуга |
| Район |
|
|
|
| Адрес где находится |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Телефоны организации |
+7 (4842) 57-60-38 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsud3@sms.kaluga.ru |
| В каком регионе России |
Калужская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации |
http://3.klg.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Калуга
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Калуга |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
mirsud4@sms.kaluga.ru |
| Сайт организации |
http://4.klg.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4842) 59-78-72 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:45 до 14:15 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:45 до 14:00 |
| Какой адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Регион России |
Калужская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 49 — Калуга
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 49 — Калуга |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион |
Калужская область |
| Вебсайт организации |
http://49.klg.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsud49@sms.kaluga.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4842) 72-21-78 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Калуга
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Калуга |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
mirsud5@sms.kaluga.ru |
| Регион России |
Калужская область |
| Телефоны организации |
+7 (4842) 57-42-55 показать телефон |
| Сайт |
http://5.klg.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 50 — Калуга
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 50 — Калуга |
| Район |
|
|
|
| Регион |
Калужская область |
| Какой адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4842) 55-10-59 показать телефон |
| Почта |
mirsud50@sms.kaluga.ru |
| Сайт учреждения |
http://50.klg.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 51 — Калуга
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 51 — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес организации |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России |
Калужская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4842) 79-67-77 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsud51@sms.kaluga.ru |
| Сайт |
http://51.klg.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 52 — Калуга
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 52 — Калуга |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион России |
Калужская область |
| Почта |
mirsud52@sms.kaluga.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Сайт организации |
http://52.klg.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (4842) 53-78-97 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Калуга
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт |
http://6.klg.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| В каком регионе России находится |
Калужская область |
| Телефоны организации |
+7 (4842) 55-38-80 показать телефон |
| Почта |
mirsud6@sms.kaluga.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Калуга
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Калуга |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Сайт организации |
http://7.klg.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsud7@sms.kaluga.ru |
| Адрес учреждения |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Номер телефона организации |
+7 (4842) 55-38-58 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Калужская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:45 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 8 — Калуга
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
mirsud8@sms.kaluga.ru |
| В каком регионе |
Калужская область |
| Номер телефона организации |
+7 (4842) 55-38-66 показать телефон |
| Адрес где находится |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт |
http://8.klg.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 9 — Калуга
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Калуга |
| Район |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://9.klg.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России |
Калужская область |
| Почта |
mirsud9@sms.kaluga.ru |
| Адрес организации |
Калужская область, Калуга, улица Баррикад, 116 |
| Телефоны организации |
+7 (4842) 22-03-43 показать телефон |
На карте
Калужский районный суд — Калуга
Данные организации
| Название учреждения |
Калужский районный суд — Калуга |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
kaluga.klg@sudrf.ru |
| Адрес |
Калужская область, Калуга, улица Кутузова, 4 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 12:45 до 13:45 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:45 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Калужская область |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4842) 56-35-30 +7 (4842) 57-66-50 (факс) +7 (4842) 57-57-28 (председатель суда) показать телефон |
| Сайт организации |
http://kaluga.klg.sudrf.ru |
Карта
Калужский гарнизонный военный суд — Калуга
Данные учреждения
| Учреждение |
Калужский гарнизонный военный суд — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (4842) 55-37-63 показать телефон |
| Электронная почта |
kgvs.klg@sudrf.ru |
| Регион России |
Калужская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения |
Калужская область, Калуга, Воинский переулок, 2 |
| Вебсайт |
http://kgvs.klg.sudrf.ru |
На карте
Калужский областной суд — Калуга
Данные учреждения
| Учреждение |
Калужский областной суд — Калуга |
| В каком районе |
|
|
|
| Электронная почта |
oblsud.klg@sudrf.ru |
| В каком регионе |
Калужская область |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Калужская область, Калуга, улица Баумана, 19 |
| Вебсайт организации |
http://oblsud.klg.sudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (4842) 71-40-38 +7 (4842) 71-41-16 (приемная) +7 (4842) 71-42-80 (факс) показать телефон |
Адрес на карте
