Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Санкт-Петербурге (Приморский район).
Приморский районный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Приморский районный суд |
| В каком районе находится |
Приморский |
|
|
| Электронная почта |
primorskiy@usuddep.spb.ru |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 430-93-88 (уголовные дела) +7 (812) 430-93-77 (гражданские дела) показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://primorsky.spb.sudrf.ru |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, улица Савушкина, 83 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 160 — Приморский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 160 — Приморский район |
| В каком районе |
Приморский |
|
|
| Электронная почта |
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Сердобольская улица, 73/27 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 496-12-53 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 161 — Приморский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 161 — Приморский район |
| В каком районе находится |
Приморский |
|
|
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Омская улица, 2а |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss161@mirsud.spb.ru |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 492-28-75 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 162 — Приморский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 162 — Приморский район |
| В каком районе находится |
Приморский |
|
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 409-84-79 показать телефон |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss162@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Долгоозерная улица, 3, корпус 2 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 163 — Приморский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 163 — Приморский район |
| В каком районе |
Приморский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 496-11-19 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Омская улица, 21а |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss163@mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 164 — Приморский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 164 — Приморский район |
| В каком районе |
Приморский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 15:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Электронная почта |
|
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 496-13-16 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Сердобольская улица, 73/27 |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 165 — Приморский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 165 — Приморский район |
| Район |
Приморский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 496-08-23 показать телефон |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Сердобольская улица, 73/27 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
|
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 166 — Приморский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 166 — Приморский район |
| Район |
Приморский |
|
|
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Долгоозерная улица, 3, корпус 2 |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 342-42-81 показать телефон |
| Почта |
ss166@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 167 — Приморский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 167 — Приморский район |
| В каком районе |
Приморский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 246-07-22 показать телефон |
| Электронная почта |
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, улица Маршала Новикова, 13а |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 168 — Приморский район
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 168 — Приморский район |
| Район |
Приморский |
|
|
| Электронная почта |
|
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 393-95-24 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Серебристый бульвар, 13, корпус 1 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 169 — Приморский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 169 — Приморский район |
| В каком районе |
Приморский |
|
|
| Почта |
|
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Богатырский проспект, 57, корпус 1 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 342-22-97 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 170 — Приморский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 170 — Приморский район |
| Район |
Приморский |
|
|
| Электронная почта |
ss170@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 496-66-56 показать телефон |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Омская улица, 21а |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 171 — Приморский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 171 — Приморский район |
| В каком районе находится |
Приморский |
|
|
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 306-61-32 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, проспект Королева, 44, корпус 2 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 172 — Приморский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 172 — Приморский район |
| Район |
Приморский |
|
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 496-61-96 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss172@mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Омская улица, 21а |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 173 — Приморский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 173 — Приморский район |
| Район |
Приморский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (812) 246-07-25 показать телефон |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, улица Маршала Новикова, 13а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
|
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 174 — Приморский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 174 — Приморский район |
| Район |
Приморский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 496-68-74 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Омская улица, 21а |
| Электронная почта |
ss174@mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 175 — Приморский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 175 — Приморский район |
| В каком районе находится |
Приморский |
|
|
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Омская улица, 21а |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 492-89-11 показать телефон |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss175@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 19 — Приморский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 19 — Приморский район |
| В каком районе |
Приморский |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (812) 246-07-28 показать телефон |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, улица Маршала Новикова, 13а |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Почта |
ss19@mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
