Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Регион России |
Воронежская область |
| Адрес организации |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Вебсайт |
http://centr1.vrn.msudrf.ru |
| Почта |
|
| Телефон учреждения |
+7 (473) 259-33-71 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Сайт организации |
http://centr2.vrn.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Воронежская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (473) 235-68-67 показать телефон |
| Адрес организации |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Почта |
|
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Адрес учреждения |
Воронежская область, Воронеж, улица Фридриха Энгельса, 72а |
| В каком регионе России находится |
Воронежская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://centr3.vrn.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (473) 259-93-03 показать телефон |
| Почта |
|
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж |
| Район |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе |
Воронежская область |
| Вебсайт |
http://centr4.vrn.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (473) 235-55-24 показать телефон |
| Почта |
|
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (473) 259-84-86 показать телефон |
| Сайт организации |
http://centr5.vrn.msudrf.ru |
| Регион |
Воронежская область |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
|
| Адрес учреждения |
Воронежская область, Воронеж, улица Фридриха Энгельса, 72а |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 11 — Воронеж
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Воронеж |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (473) 271-19-95 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://komintern11.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Воронежская область |
| Почта |
|
| Адрес где находится |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Какой адрес |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Регион России |
Воронежская область |
| Электронная почта |
|
| Вебсайт |
http://komintern6.vrn.msudrf.ru |
| Режим работы |
нет информации |
| Номер телефона организации |
телефон отсутствует показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://komintern7.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Воронежская область |
| Телефоны организации |
+7 (473) 271-14-94 показать телефон |
| Адрес организации |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Электронная почта |
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Воронеж
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Воронеж |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://komintern9.vrn.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Почта |
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (473) 235-62-92 показать телефон |
| Регион |
Воронежская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Адрес учреждения |
Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (473) 236-27-87 показать телефон |
| В каком регионе |
Воронежская область |
| Почта |
|
| Сайт |
http://leninsky1.vrn.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе |
Воронежская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (473) 236-67-32 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
|
| Адрес где находится |
Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Сайт |
http://leninsky2.vrn.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Воронежская область |
| Электронная почта |
|
| Адрес учреждения |
Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Телефоны организации |
+7 (473) 276-72-93 показать телефон |
| Сайт организации |
http://leninsky3.vrn.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе |
Воронежская область |
| Телефоны организации |
+7 (473) 236-67-25 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://leninsky4.vrn.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Электронная почта |
|
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Адрес где находится |
Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Электронная почта |
|
| Сайт организации |
http://leninsky5.vrn.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (473) 236-95-69 показать телефон |
| В каком регионе России |
Воронежская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Электронная почта |
|
| Какой адрес |
Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Сайт учреждения |
http://leninsky6.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Воронежская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (473) 236-46-86 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Почта |
|
| Сайт учреждения |
http://leninsky7.vrn.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (473) 236-19-10 показать телефон |
| Адрес |
Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Регион России |
Воронежская область |
Адрес на карте
Ленинский районный суд — Воронеж
Данные организации
| Название организации |
Ленинский районный суд — Воронеж |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (473) 271-44-16 +7 (473) 278-24-63 (гражданские дела) +7 (473) 271-44-16 (уголовные дела) показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://lensud.vrn.sudrf.ru |
| Адрес |
Воронежская область, Воронеж, Краснознаменная улица, 2 |
| В каком регионе России находится |
Воронежская область |
| Электронная почта |
lensud.vrn@sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (473) 235-64-27 показать телефон |
| В каком регионе |
Воронежская область |
| Электронная почта |
|
| Какой адрес |
Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://sovetsk6.vrn.msudrf.ru |
Карта
