Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Таганрог
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Таганрог |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://taganrog1.ros.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8634) 36-71-68 показать телефон |
| Адрес где находится |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Электронная почта |
taganrog1@msudro.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 10 — Таганрог
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Таганрог |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Сайт |
http://taganrog10.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Ростовская область |
| Электронная почта |
taganrog10@msudro.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8634) 36-73-38 показать телефон |
| Какой адрес |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Таганрог
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Таганрог |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8634) 38-06-41 показать телефон |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Электронная почта |
taganrog11@msudro.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 18:00 |
| Сайт организации |
http://taganrog11.ros.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 12 — Таганрог
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Таганрог |
| Район |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8634) 38-16-93 показать телефон |
| Адрес организации |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Электронная почта |
taganrog12@msudro.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Вебсайт организации |
http://taganrog12.ros.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 13 — Таганрог
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Таганрог |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Сайт организации |
http://taganrog13.ros.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Адрес учреждения |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8634) 64-72-61 показать телефон |
| Почта |
taganrog13@msudro.ru |
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Таганрог
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Таганрог |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
taganrog2@msudro.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 11:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Сайт |
http://taganrog2.ros.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8634) 38-09-75 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Таганрог
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Таганрог |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Почта |
taganrog4@msudro.ru |
| Сайт учреждения |
http://taganrog4.ros.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (8634) 38-09-41 показать телефон |
| Адрес |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| В каком регионе |
Ростовская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Таганрог
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Таганрог |
| Район |
|
|
|
| Сайт организации |
http://taganrog5.ros.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Почта |
taganrog5@msudro.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8634) 38-70-98 показать телефон |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Какой адрес |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Таганрог
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Таганрог |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://taganrog6.ros.msudrf.ru |
| Почта |
taganrog6@msudro.ru |
| Адрес организации |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (8634) 38-06-97 показать телефон |
| Регион |
Ростовская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Таганрог
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Таганрог |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://taganrog7.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Какой адрес |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Почта |
taganrog7@msudro.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8634) 38-72-04 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Таганрог
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Таганрог |
| Район |
|
|
|
| Регион России |
Ростовская область |
| Телефон учреждения |
+7 (8634) 64-28-75 показать телефон |
| Почта |
taganrog8@msudro.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
| Адрес |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Сайт |
http://taganrog8.ros.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Таганрог
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Таганрог |
| В каком районе |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8634) 38-96-53 показать телефон |
| Почта |
taganrog9@msudro.ru |
| Сайт учреждения |
http://taganrog9.ros.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
Карта проезда
Таганрогский городской суд
Данные организации
| Название |
Таганрогский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (8634) 38-94-73 +7 (8634) 62-18-54 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
taganrogsky.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Ростовская область |
| Адрес организации |
Ростовская область, Таганрог, улица Чучева, 42, корпус 2 |
| Сайт |
http://taganrogsky.ros.sudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Таганрог
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Таганрог |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
taganron3@msudro.ru |
| Вебсайт |
http://taganron3.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Ростовская область |
| Адрес где находится |
Ростовская область, Таганрог, Ремесленная улица, 12, корпус 1 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8634) 36-61-49 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 10:00 до 12:00 четверг: с 15:00 до 17:00 |
Карта и адрес
