Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 82 — Саянск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 82 — Саянск |
| В каком районе | |
 |
|
| Адрес учреждения | Иркутская область, Саянск, Олимпийский микрорайон, 14 |
| Сайт | http://82.irk.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (39553) 5-53-01 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | su082mirsud38@yandex.ru |
| Регион России | Иркутская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 83 — Саянск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 83 — Саянск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| В каком регионе | Иркутская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:00 вторник: с 17:00 до 18:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (39553) 5-07-43 (секретарь суда) +7 (39553) 5-89-84 показать телефон |
| Почта | su083mirsud38@yandex.ru |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Саянск, Олимпийский микрорайон, 14 |
| Сайт учреждения | http://83.irk.msudrf.ru |
Карта
Саянский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Саянский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (39553) 5-29-86 показать телефон |
| Какой адрес | Иркутская область, Саянск, Центральный микрорайон, 20 |
| В каком регионе | Иркутская область |
| Сайт учреждения | http://sayansky.irk.sudrf.ru |
| Почта | saysud@irkusd.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |