Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Саянске на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 82 — Саянск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 82 — Саянск |
| Район | |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Иркутская область, Саянск, Олимпийский микрорайон, 14 |
| Номера телефонов организации | +7 (39553) 5-53-01 показать телефон |
| Почта | su082mirsud38@yandex.ru |
| В каком регионе России | Иркутская область |
| Сайт учреждения | http://82.irk.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 83 — Саянск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 83 — Саянск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Какой адрес | Иркутская область, Саянск, Олимпийский микрорайон, 14 |
| Почта | su083mirsud38@yandex.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (39553) 5-07-43 (секретарь суда) +7 (39553) 5-89-84 показать телефон |
| В каком регионе России | Иркутская область |
| Сайт организации | http://83.irk.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:00 вторник: с 17:00 до 18:00 |
Карта проезда
Саянский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Саянский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (39553) 5-29-86 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Иркутская область |
| Электронная почта | saysud@irkusd.ru |
| Какой адрес | Иркутская область, Саянск, Центральный микрорайон, 20 |
| Сайт организации | http://sayansky.irk.sudrf.ru |