Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Саянске.
Судебный участок мирового судьи № 82 — Саянск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 82 — Саянск |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер организации | +7 (39553) 5-53-01 показать телефон |
| Электронная почта | su082mirsud38@yandex.ru |
| Адрес организации | Иркутская область, Саянск, Олимпийский микрорайон, 14 |
| Сайт | http://82.irk.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Иркутская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 83 — Саянск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 83 — Саянск |
| Район | |
|
|
|
| Сайт | http://83.irk.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39553) 5-07-43 (секретарь суда) +7 (39553) 5-89-84 показать телефон |
| Адрес организации | Иркутская область, Саянск, Олимпийский микрорайон, 14 |
| Почта | su083mirsud38@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 09:00 до 10:00 вторник: с 17:00 до 18:00 |
| Регион | Иркутская область |
Карта проезда
Саянский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Саянский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (39553) 5-29-86 показать телефон |
| Почта | saysud@irkusd.ru |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Саянск, Центральный микрорайон, 20 |
| Вебсайт организации | http://sayansky.irk.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России | Иркутская область |