Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового № 1 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового № 1 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион |
Камчатский край |
| Номера телефонов организации |
+7 (4152) 42-40-80 +7 (4152) 42-41-72 показать телефон |
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Вебсайт |
http://1.kmch.msudrf.ru |
| Почта |
msud1@mail.kamchatka.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 10 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4152) 21-29-45 +7 (4152) 21-32-60 показать телефон |
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион России |
Камчатский край |
| Вебсайт |
http://10.kmch.msudrf.ru |
| Почта |
msud10@mail.kamchatka.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 11 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Регион России |
Камчатский край |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Почта |
msud11@mail.kamchatka.ru |
| Адрес где находится |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| Сайт учреждения |
http://11.kmch.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4152) 21-29-86 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 12 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
| Электронная почта |
msud12@mail.kamchatka.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (41522) 27-00-74 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://12.kmch.msudrf.ru |
| Регион России |
Камчатский край |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 13 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион России |
Камчатский край |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4152) 42-00-16 (секретарь суда) +7 (4152) 42-38-05 показать телефон |
| Вебсайт |
http://13.kmch.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Электронная почта |
msud13@mailkamchatka.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 14 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://14.kmch.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Электронная почта |
msud14@mail.kamchatka.ru |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (41522) 42-34-64 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 15 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 15 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| В каком регионе России |
Камчатский край |
| Адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Сайт организации |
http://15.kmch.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Почта |
msud15@mail.kamchatka.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (415) 246-88-80 +7 (415) 246-89-55 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 16 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 16 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Вебсайт |
http://16.kmch.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Дальневосточная улица, 34 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (84152) 20-16-45 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта |
msud16@mail.kamchatka.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 17 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 17 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
msud17@mail.kamchatka.ru |
| Регион России |
Камчатский край |
| Сайт организации |
http://17.kmch.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4152) 42-70-38 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 18 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 18 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион России |
Камчатский край |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, проспект Победы, 32 |
| Почта |
msud18@mail.kamchatka.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (41522) 22-55-12 показать телефон |
| Сайт |
http://18.kmch.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Почта |
msud2@mail.kamchatka.ru |
| Сайт организации |
http://2.kmch.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (41522) 21-29-62 +7 (41522) 21-32-54 показать телефон |
| Регион России |
Камчатский край |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
msud3@mail.kamchatka.ru msud3@list.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (4152) 22-32-29 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Камчатский край |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
| Сайт |
http://3.kmch.msudrf.ru |
Карта проезда
35 гарнизонный военный суд — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Учреждение |
35 гарнизонный военный суд — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Почта |
35gvs.kam@sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 90, корпус 1 |
| Регион России |
Камчатский край |
| Сайт учреждения |
http://35gvs.kam.sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4152) 46-33-32 +7 (4152) 46-20-62 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4152) 42-38-05 +7 (4152) 42-02-66 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта |
msud4@mail.kamchatka.ru |
| Сайт учреждения |
http://4.kmch.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Номер телефона организации |
+7 (4152) 42-01-90 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://5.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Камчатский край |
| Почта |
msud5@mail.kamchatka.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4152) 22-05-50 +7 (4152) 22-05-40 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион |
Камчатский край |
| Сайт учреждения |
http://6.kmch.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msud6@mail.kamchatka.ru |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Почта |
msud7@mail.kamchatka.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (4152) 42-38-05 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://7.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 8 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| В каком регионе |
Камчатский край |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4152) 41-08-63 показать телефон |
| Сайт |
http://8.kmch.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Почта |
msud8@mail.kamchatka.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
msud9@mail.kamchatka.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (4152) 21-32-11 показать телефон |
| Адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| Сайт учреждения |
http://9.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Камчатский край |
Карта и адрес
Камчатский краевой суд — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название учреждения |
Камчатский краевой суд — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефонный номер организации |
+7 (4152) 41-20-67 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Ленинская улица, 52 |
| Электронная почта |
kray.kam@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
| Вебсайт организации |
http://oblsud.kam.sudrf.ru |
Адрес на карте
Петропавловск-Камчатский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение |
Петропавловск-Камчатский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе России |
Камчатский край |
| Номер телефона организации |
+7 (4152) 21-98-01 +7 (4152) 22-01-12 (факс) показать телефон |
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Курчатова, 6 |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации |
http://p-kamchatsky.kam.sudrf.ru |
| Электронная почта |
p-kamchatsky.kam@sudrf.ru |
Карта проезда
