Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Петропавловске-Камчатском.
Судебный участок мирового № 1 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового № 1 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (4152) 42-40-80 +7 (4152) 42-41-72 показать телефон |
| Электронная почта |
msud1@mail.kamchatka.ru |
| В каком регионе |
Камчатский край |
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт |
http://1.kmch.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 10 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт |
http://10.kmch.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
| Электронная почта |
msud10@mail.kamchatka.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (4152) 21-29-45 +7 (4152) 21-32-60 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Почта |
msud11@mail.kamchatka.ru |
| Сайт учреждения |
http://11.kmch.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
| Номер телефона организации |
+7 (4152) 21-29-86 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 12 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Почта |
msud12@mail.kamchatka.ru |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
| Вебсайт |
http://12.kmch.msudrf.ru |
| Регион |
Камчатский край |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (41522) 27-00-74 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 13 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4152) 42-00-16 (секретарь суда) +7 (4152) 42-38-05 показать телефон |
| Адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Сайт учреждения |
http://13.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Камчатский край |
| Электронная почта |
msud13@mailkamchatka.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 14 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт |
http://14.kmch.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (41522) 42-34-64 показать телефон |
| Электронная почта |
msud14@mail.kamchatka.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| В каком регионе |
Камчатский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 15 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 15 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион |
Камчатский край |
| Сайт |
http://15.kmch.msudrf.ru |
| Почта |
msud15@mail.kamchatka.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (415) 246-88-80 +7 (415) 246-89-55 показать телефон |
| Адрес где находится |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 16 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 16 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://16.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Камчатский край |
| Электронная почта |
msud16@mail.kamchatka.ru |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Дальневосточная улица, 34 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (84152) 20-16-45 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 17 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 17 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4152) 42-70-38 показать телефон |
| Почта |
msud17@mail.kamchatka.ru |
| В каком регионе |
Камчатский край |
| Сайт организации |
http://17.kmch.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 18 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 18 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт |
http://18.kmch.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, проспект Победы, 32 |
| Почта |
msud18@mail.kamchatka.ru |
| Регион России |
Камчатский край |
| Телефоны организации |
+7 (41522) 22-55-12 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе России |
Камчатский край |
| Почта |
msud2@mail.kamchatka.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (41522) 21-29-62 +7 (41522) 21-32-54 показать телефон |
| Адрес где находится |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| Сайт организации |
http://2.kmch.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
| В каком регионе |
Камчатский край |
| Почта |
msud3@mail.kamchatka.ru msud3@list.ru |
| Сайт организации |
http://3.kmch.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4152) 22-32-29 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
35 гарнизонный военный суд — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название учреждения |
35 гарнизонный военный суд — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
35gvs.kam@sudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (4152) 46-33-32 +7 (4152) 46-20-62 показать телефон |
| Вебсайт |
http://35gvs.kam.sudrf.ru |
| Регион России |
Камчатский край |
| Какой адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 90, корпус 1 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://4.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Камчатский край |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4152) 42-38-05 +7 (4152) 42-02-66 (секретарь суда) показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Почта |
msud4@mail.kamchatka.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://5.kmch.msudrf.ru |
| Регион |
Камчатский край |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Телефоны организации |
+7 (4152) 42-01-90 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Почта |
msud5@mail.kamchatka.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://6.kmch.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (4152) 22-05-50 +7 (4152) 22-05-40 показать телефон |
| Почта |
msud6@mail.kamchatka.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
| В каком регионе |
Камчатский край |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Почта |
msud7@mail.kamchatka.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Камчатский край |
| Сайт учреждения |
http://7.kmch.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4152) 42-38-05 показать телефон |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Петропавловск-Камчатский
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (4152) 41-08-63 показать телефон |
| Электронная почта |
msud8@mail.kamchatka.ru |
| Регион России |
Камчатский край |
| Сайт организации |
http://8.kmch.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта |
msud9@mail.kamchatka.ru |
| Регион России |
Камчатский край |
| Адрес |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| Сайт организации |
http://9.kmch.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (4152) 21-32-11 показать телефон |
Карта
Камчатский краевой суд — Петропавловск-Камчатский
Данные учреждения
| Название |
Камчатский краевой суд — Петропавловск-Камчатский |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
kray.kam@sudrf.ru |
| Сайт |
http://oblsud.kam.sudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион России |
Камчатский край |
| Номера телефонов организации |
+7 (4152) 41-20-67 показать телефон |
| Адрес организации |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Ленинская улица, 52 |
Карта проезда
Петропавловск-Камчатский городской суд
Данные организации
| Название учреждения |
Петропавловск-Камчатский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Электронная почта |
p-kamchatsky.kam@sudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://p-kamchatsky.kam.sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Камчатский край |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4152) 21-98-01 +7 (4152) 22-01-12 (факс) показать телефон |
| Адрес учреждения |
Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Курчатова, 6 |
Карта
