Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
101 гарнизонный военный суд — Оренбург
Данные организации
| Название учреждения |
101 гарнизонный военный суд — Оренбург |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (3532) 71-82-47 +7 (3532) 35-86-96 (факс) показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://101gvs.orb.sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Оренбургская область, Оренбург, улица Мира, 3 |
| Регион России |
Оренбургская область |
| Почта |
101gvs.orb@sudrf.ru |
Карта и адрес
Ленинский районный суд — Оренбург
Данные организации
| Учреждение |
Ленинский районный суд — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Электронная почта |
leninsky.orb@sudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Оренбургская область |
| Номера телефонов организации |
+7 (3532) 77-45-90 показать телефон |
| Какой адрес |
Оренбургская область, Оренбург, улица Постникова, 15 |
| Вебсайт |
http://leninsky.orb.sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Электронная почта |
len1-ss@kodms.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (3532) 44-05-04 показать телефон |
| Регион России |
Оренбургская область |
| Вебсайт |
https://len1.kodms.ru |
| Адрес где находится |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 10 — Оренбург
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3532) 44-06-96 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-94 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| В каком регионе |
Оренбургская область |
| Сайт |
https://len10.kodms.ru |
| Электронная почта |
len10-ssz@kodms.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 11 — Оренбург
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе |
Оренбургская область |
| Почта |
len11-ssz@kodms.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (3532) 44-28-36 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-35 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Вебсайт |
https://len11.kodms.ru |
| Адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Вебсайт |
https://len2.kodms.ru |
| Электронная почта |
len2-ssz@kodms.ru |
| Адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3532) 44-06-58 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-58 показать телефон |
| В каком регионе |
Оренбургская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Оренбургская область |
| Сайт |
https://len3.kodms.ru |
| Электронная почта |
len3-ssz@kodms.ru |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Телефонный номер организации |
+7 (3532) 44-06-62 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-64 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Оренбург
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Оренбург |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Электронная почта |
len4-ss@kodms.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт организации |
https://len4.kodms.ru |
| Регион |
Оренбургская область |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3532) 44-06-67 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Оренбург
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Оренбург |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Почта |
len5-ssz@kodms.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Оренбургская область |
| Сайт организации |
https://len5.kodms.ru |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (3532) 44-06-70 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-71 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Оренбург
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Сайт |
https://len6.kodms.ru |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Электронная почта |
len6-ss@kodms.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (3532) 44-06-78 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-06-79 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России |
Оренбургская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Оренбург
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Регион |
Оренбургская область |
| Какой адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3532) 44-06-84 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-83 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Электронная почта |
len7-ss@kodms.ru |
| Сайт учреждения |
https://len7.kodms.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Оренбург
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (3532) 44-06-87 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-06-89 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт организации |
https://len8.kodms.ru |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Оренбургская область |
| Почта |
len8-ssz@kodms.ru |
| Адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Оренбург
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Оренбург |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (3532) 44-06-91 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-06-92 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России |
Оренбургская область |
| Почта |
len9-ssz@kodms.ru |
| Вебсайт организации |
https://len9.kodms.ru |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Вебсайт организации |
https://or1.kodms.ru |
| Почта |
or1-ssz@kodms.ru |
| В каком регионе России |
Оренбургская область |
| Адрес где находится |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Телефоны организации |
+7 (3532) 44-28-73 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-28-72 (секретарь суда) показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Регион России |
Оренбургская область |
| Вебсайт |
https://or2.kodms.ru |
| Электронная почта |
or2-ssz@kodms.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3532) 44-28-78 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-28-79 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес организации |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт организации |
https://or3.kodms.ru |
| Электронная почта |
or3-ssz@kodms.ru |
| Регион |
Оренбургская область |
| Адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3532) 44-28-84 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-82 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
Адрес на карте
