Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Оренбурге (Ленинский район).
101 гарнизонный военный суд — Оренбург
Данные учреждения
| Название |
101 гарнизонный военный суд — Оренбург |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (3532) 71-82-47 +7 (3532) 35-86-96 (факс) показать телефон |
| Почта |
101gvs.orb@sudrf.ru |
| Какой адрес |
Оренбургская область, Оренбург, улица Мира, 3 |
| Сайт организации |
http://101gvs.orb.sudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России |
Оренбургская область |
На карте
Ленинский районный суд — Оренбург
Данные учреждения
| Название |
Ленинский районный суд — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Сайт |
http://leninsky.orb.sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Оренбургская область |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Почта |
leninsky.orb@sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3532) 77-45-90 показать телефон |
| Адрес где находится |
Оренбургская область, Оренбург, улица Постникова, 15 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Сайт организации |
https://len1.kodms.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (3532) 44-05-04 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Оренбургская область |
| Почта |
len1-ss@kodms.ru |
| Какой адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 10 — Оренбург
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Сайт учреждения |
https://len10.kodms.ru |
| Почта |
len10-ssz@kodms.ru |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Оренбургская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3532) 44-06-96 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-94 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 11 — Оренбург
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (3532) 44-28-36 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-35 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Почта |
len11-ssz@kodms.ru |
| Вебсайт |
https://len11.kodms.ru |
| Регион России |
Оренбургская область |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес где находится |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Почта |
len2-ssz@kodms.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3532) 44-06-58 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-58 показать телефон |
| Сайт организации |
https://len2.kodms.ru |
| Регион |
Оренбургская область |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт |
https://len3.kodms.ru |
| Почта |
len3-ssz@kodms.ru |
| Телефоны организации |
+7 (3532) 44-06-62 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-64 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| В каком регионе |
Оренбургская область |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Оренбург
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе |
Оренбургская область |
| Вебсайт организации |
https://len4.kodms.ru |
| Почта |
len4-ss@kodms.ru |
| Телефоны организации |
+7 (3532) 44-06-67 показать телефон |
| Какой адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Оренбург
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Почта |
len5-ssz@kodms.ru |
| Сайт |
https://len5.kodms.ru |
| В каком регионе России находится |
Оренбургская область |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефоны организации |
+7 (3532) 44-06-70 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-71 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Какой адрес |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Оренбург
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Сайт |
https://len6.kodms.ru |
| В каком регионе России находится |
Оренбургская область |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3532) 44-06-78 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-06-79 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта |
len6-ss@kodms.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Оренбург
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (3532) 44-06-84 (секретарь суда) +7 (3532) 44-06-83 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Адрес где находится |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Электронная почта |
len7-ss@kodms.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится |
Оренбургская область |
| Вебсайт организации |
https://len7.kodms.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 8 — Оренбург
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Оренбург |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Адрес организации |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| В каком регионе России |
Оренбургская область |
| Номер телефона учреждения |
+7 (3532) 44-06-87 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-06-89 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт организации |
https://len8.kodms.ru |
| Почта |
len8-ssz@kodms.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Оренбург
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (3532) 44-06-91 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-06-92 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Оренбургская область |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Сайт учреждения |
https://len9.kodms.ru |
| Электронная почта |
len9-ssz@kodms.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Оренбург |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (3532) 44-28-73 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-28-72 (секретарь суда) показать телефон |
| Вебсайт организации |
https://or1.kodms.ru |
| Почта |
or1-ssz@kodms.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Оренбургская область |
| Адрес где находится |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе |
Оренбургская область |
| Электронная почта |
or2-ssz@kodms.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт организации |
https://or2.kodms.ru |
| Адрес учреждения |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (3532) 44-28-78 (секретарь судебного заседания) +7 (3532) 44-28-79 (секретарь суда) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Оренбург |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта |
or3-ssz@kodms.ru |
| Вебсайт организации |
https://or3.kodms.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (3532) 44-28-84 (секретарь суда) +7 (3532) 44-28-82 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Регион России |
Оренбургская область |
| Адрес организации |
Оренбургская область, Оренбург, Карагандинская улица, 59, корпус 3 |
Карта
