Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Йошкар-Ола
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Йошкар-Ола |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт |
http://10yo.mari.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Марий Эл (республика) |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8362) 56-56-12 +7 (8362) 56-58-37 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта |
mirsud_10@list.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Йошкар-Ола
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Йошкар-Ола |
| Район |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| Электронная почта |
mirsud_11@list.ru |
| Вебсайт |
http://11yo.mari.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8362) 42-48-22 +7 (8362) 42-48-70 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Марий Эл (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 12 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Йошкар-Ола |
| Район |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8362) 55-12-98 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://12yo.mari.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsud_12@list.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Какой адрес |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, Ленинский проспект, 68 |
| Регион |
Марий Эл (республика) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 13 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Йошкар-Ола |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион России |
Марий Эл (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (8362) 55-12-83 показать телефон |
| Почта |
mirsud_13@list.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, Ленинский проспект, 68 |
| Вебсайт организации |
http://13yo.mari.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 07:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 14 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Йошкар-Ола |
| В каком районе |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Почта |
mirsud_14@list.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| Номер телефона организации |
+7 (8362) 42-21-30 +7 (8362) 56-66-68 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт |
http://14yo.mari.msudrf.ru |
| Регион |
Марий Эл (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Йошкар-Ола |
| Район |
|
|
|
| Почта |
mirsud_1@list.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8362) 56-60-44 +7 (8362) 56-60-96 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://1yo.mari.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30 |
| Адрес где находится |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| В каком регионе России находится |
Марий Эл (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Йошкар-Ола |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
mirsud_2@list.ru |
| Регион России |
Марий Эл (республика) |
| Номер телефона организации |
+7 (8362) 56-60-32 +7 (8362) 56-60-55 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Какой адрес |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| Вебсайт |
http://2yo.mari.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Йошкар-Ола |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт |
http://3yo.mari.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Волкова, 64 |
| Электронная почта |
mirsud_3@list.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8362) 46-92-10 +7 (8362) 46-90-39 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион России |
Марий Эл (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Йошкар-Ола
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Йошкар-Ола |
| В каком районе |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефон учреждения |
+7 (8362) 43-03-18 +7 (8362) 42-33-37 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://4yo.mari.msudrf.ru |
| Почта |
mirsud_4@list.ru |
| В каком регионе |
Марий Эл (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Йошкар-Ола |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| Телефоны организации |
+7 (8362) 43-03-57 +7 (8362) 56-66-61 (секретарь суда) показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Почта |
mirsud_5@list.ru |
| Вебсайт |
http://5yo.mari.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Марий Эл (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Йошкар-Ола
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Йошкар-Ола |
| Район |
|
|
|
| Адрес организации |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8362) 42-62-68 +7 (8362) 42-45-98 (секретарь суда) показать телефон |
| Почта |
mirsud_6@list.ru |
| В каком регионе |
Марий Эл (республика) |
| Сайт организации |
http://6yo.mari.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Йошкар-Ола
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Йошкар-Ола |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Сайт |
http://7yo.mari.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Электронная почта |
mirsud_7@list.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8362) 42-87-94 +7 (8362) 45-91-78 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России |
Марий Эл (республика) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Йошкар-Ола
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Йошкар-Ола |
| Район |
|
|
|
| Сайт |
http://8yo.mari.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsud_8@list.ru |
| Какой адрес |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Регион |
Марий Эл (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (8362) 43-03-78 +7 (8362) 42-62-15 (секретарь суда) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Йошкар-Ола
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Йошкар-Ола |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
mirsud_9@list.ru |
| Сайт учреждения |
http://9yo.mari.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8362) 42-21-99 +7 (8362) 41-36-32 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес учреждения |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 103 |
| В каком регионе |
Марий Эл (республика) |
Карта и адрес
Верховный Суд Республики Марий Эл — Йошкар-Ола
Данные организации
| Название |
Верховный Суд Республики Марий Эл — Йошкар-Ола |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
vs.mari@sudrf.ru |
| В каком регионе |
Марий Эл (республика) |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (8362) 69-17-00 +7 (8362) 41-43-89 (факс) +7 (8362) 69-17-33 (приемная) показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://vs.mari.sudrf.ru |
| Адрес организации |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, Кремлевская улица, 13 |
Карта и адрес
Йошкар-Олинский городской суд
Данные организации
| Название |
Йошкар-Олинский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
yoshkarolinsky.mari@sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8362) 42-31-00 (гражданские дела) +7 (8362) 72-50-05 (уголовные дела) показать телефон |
| Какой адрес |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Баумана, 91а |
| Вебсайт |
http://yoshkarolinsky.mari.sudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Марий Эл (республика) |
На карте
Йошкар-Олинский городской суд
Данные организации
| Название |
Йошкар-Олинский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес |
Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Якова Эшпая, 131 |
| Телефон учреждения |
+7 (8362) 72-61-70 (уголовные дела) +7 (8362) 42-30-40 показать телефон |
| Регион |
Марий Эл (республика) |
| Электронная почта |
yoshkarolinsky.mari@sudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт |
http://yoshkarolinsky.mari.sudrf.ru |
Карта и адрес
