Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 257 — Химки
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 257 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Электронная почта |
257.mo@msudrf.ru |
| Сайт организации |
http://257.mo.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Московская область, Химки, Зеленая улица, 13 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (495) 570-68-57 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 258 — Химки
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 258 — Химки |
| В каком районе находится |
|
|
|
| В каком регионе |
Московская область |
| Электронная почта |
258.mo@msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (495) 573-77-02 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://258.mo.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 259 — Химки
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 259 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (495) 573-93-38 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
| Электронная почта |
259.mo@msudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://259.mo.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Московская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 260 — Химки
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 260 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (495) 573-92-71 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Московская область |
| Электронная почта |
260.mo@msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
| Вебсайт |
http://260.mo.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 261 — Химки
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 261 — Химки |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (495) 575-96-37 показать телефон |
| Сайт организации |
http://261.mo.msudrf.ru |
| Регион |
Московская область |
| Электронная почта |
261.mo@msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 262 — Химки
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 262 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
262.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (495) 572-07-55 +7 (495) 572-10-21 (секретарь суда) показать телефон |
| Какой адрес |
Московская область, Химки, Спартаковская улица Академика Анохина, 1 |
| Сайт учреждения |
http://262.mo.msudrf.ru |
| Когда работает |
нет информации |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 263 — Химки
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 263 — Химки |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт |
http://263.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
| Почта |
263.mo@msudrf.ru |
| Адрес организации |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 1 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (495) 572-01-95 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 264 — Химки
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 264 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
264.mo@msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Московская область, Химки, Горная улица, 26 |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
| Сайт учреждения |
http://264.mo.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (495) 574-04-85 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 331 — Химки
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 331 — Химки |
| Район |
|
|
|
| Адрес где находится |
Московская область, Химки, Горная улица, 26 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
331.mo@msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (495) 574-73-12 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://331.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 332 — Химки
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 332 — Химки |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Московская область, Химки, Ленинградская улица, 33 |
| Электронная почта |
332.mo@msudrf.ru |
| Сайт |
http://332.mo.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (495) 286-93-59 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Московская область |
Карта
Химкинский городской суд
Данные учреждения
| Название организации |
Химкинский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Московская область, Химки, Ленинградская улица, 13б |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (498) 691-35-16 показать телефон |
| Вебсайт |
http://himki.mo.sudrf.ru |
| Почта |
himki.mo@sudrf.ru |
| Регион |
Московская область |
Карта проезда
