Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Химках.
Судебный участок мирового судьи № 257 — Химки
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 257 — Химки |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
257.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
| Сайт учреждения |
http://257.mo.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Московская область, Химки, Зеленая улица, 13 |
| Телефонный номер организации |
+7 (495) 570-68-57 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 258 — Химки
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 258 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (495) 573-77-02 показать телефон |
| В каком регионе России |
Московская область |
| Адрес где находится |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
| Электронная почта |
258.mo@msudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://258.mo.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 259 — Химки
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 259 — Химки |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (495) 573-93-38 показать телефон |
| В каком регионе |
Московская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
| Сайт организации |
http://259.mo.msudrf.ru |
| Электронная почта |
259.mo@msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 260 — Химки
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 260 — Химки |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Почта |
260.mo@msudrf.ru |
| Какой адрес |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (495) 573-92-71 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://260.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Московская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 261 — Химки
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 261 — Химки |
| Район |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (495) 575-96-37 показать телефон |
| В каком регионе России |
Московская область |
| Какой адрес |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 3/8 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
261.mo@msudrf.ru |
| Сайт учреждения |
http://261.mo.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 262 — Химки
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 262 — Химки |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Часы работы |
нет информации |
| Адрес где находится |
Московская область, Химки, Спартаковская улица Академика Анохина, 1 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (495) 572-07-55 +7 (495) 572-10-21 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе |
Московская область |
| Электронная почта |
262.mo@msudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://262.mo.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 263 — Химки
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 263 — Химки |
| Район |
|
|
|
| Почта |
263.mo@msudrf.ru |
| Сайт |
http://263.mo.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Московская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (495) 572-01-95 показать телефон |
| Адрес организации |
Московская область, Химки, Спартаковская улица, 1 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 264 — Химки
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 264 — Химки |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес |
Московская область, Химки, Горная улица, 26 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://264.mo.msudrf.ru |
| Электронная почта |
264.mo@msudrf.ru |
| Телефоны организации |
+7 (495) 574-04-85 показать телефон |
| В каком регионе России |
Московская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 331 — Химки
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 331 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
331.mo@msudrf.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
| Адрес |
Московская область, Химки, Горная улица, 26 |
| Сайт |
http://331.mo.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (495) 574-73-12 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 332 — Химки
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 332 — Химки |
| В каком районе |
|
|
|
| Электронная почта |
332.mo@msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (495) 286-93-59 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Московская область, Химки, Ленинградская улица, 33 |
| Вебсайт |
http://332.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Московская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Химкинский городской суд
Данные организации
| Учреждение |
Химкинский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://himki.mo.sudrf.ru |
| Регион России |
Московская область |
| Почта |
himki.mo@sudrf.ru |
| Адрес организации |
Московская область, Химки, Ленинградская улица, 13б |
| Телефонный номер организации |
+7 (498) 691-35-16 показать телефон |
Карта и адрес
