Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Уфе (Калининский район).
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Почта |
msrb010@yandex.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Вебсайт |
http://10.bkr.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 265-23-23 +7 (347) 265-06-06 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://11.bkr.msudrf.ru |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 283-84-60 +7 (347) 265-06-06 показать телефон |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| Почта |
msrb011@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Уфа
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Уфа |
| Район |
Калининский |
|
|
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
msrb012@yandex.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 283-07-66 +7 (347) 265-23-23 (факс) показать телефон |
| Сайт организации |
http://12.bkr.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа |
| Район |
Калининский |
|
|
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Вебсайт |
http://13.bkr.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 283-73-22 +7 (347) 265-06-06 показать телефон |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| Электронная почта |
msrb013@yandex.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 10 — Уфа
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Уфа |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Почта |
msrb014@yandex.ru |
| Сайт |
http://14.bkr.msudrf.ru |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 265-13-65 +7 (347) 265-06-06 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Сайт организации |
http://15.bkr.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, Сельская улица, 8, корпус 2 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 267-11-22 +7 (347) 265-06-06 показать телефон |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb015@yandex.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 12 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Уфа |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (347) 283-00-70 +7 (347) 265-23-23 (факс) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://16.bkr.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| Электронная почта |
msrb016@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Электронная почта |
msrb005@yandex.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 283-59-97 +7 (347) 65-06-06 показать телефон |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://5.bkr.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (347) 283-85-72 показать телефон |
| Вебсайт |
http://6.bkr.msudrf.ru |
| Почта |
msrb006@yandex.ru |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://7.bkr.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (347) 265-67-85 +7 (347) 265-06-06 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
msrb007@yandex.ru |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, Сельская улица, 8, корпус 2 |
| Электронная почта |
msrb4-008@yandex.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://8.bkr.msudrf.ru |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (347) 267-11-00 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа |
| В каком районе |
Калининский |
|
|
| Сайт |
http://9.bkr.msudrf.ru |
| Почта |
msrb009@yandex.ru |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, Вологодская улица, 20, корпус 1 |
| Номера телефонов организации |
+7 (347) 265-02-20 +7 (347) 265-06-06 показать телефон |
Адрес на карте
Калининский районный суд — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Калининский районный суд — Уфа |
| В каком районе находится |
Калининский |
|
|
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Георгия Мушникова, 11, корпус 1 |
| Вебсайт организации |
http://kalininsky.bkr.sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (347) 239-20-95 +7 (347) 238-94-44 (уголовные дела) +7 (347) 238-77-00 (гражданские дела) показать телефон |
| Электронная почта |
kalininsky.bkr@sudrf.ru |
Карта
