Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Стерлитамаке.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак |
| В каком районе |
|
|
|
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Электронная почта |
msrb129@yandex.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (3473) 23-54-43 +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Сайт организации |
http://129.bkr.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 07:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb130@yandex.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (3473) 24-85-86 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Сайт учреждения |
http://130.bkr.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Стерлитамак
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Стерлитамак |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Электронная почта |
msrb131@yandex.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3473) 24-05-00 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Вебсайт |
http://131.bkr.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Стерлитамак |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://132.bkr.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона организации |
+7 (3473) 24-01-79 показать телефон |
| Электронная почта |
msrb132@yandex.ru |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Стерлитамак |
| Район |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации |
+7 (3473) 24-41-71 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://133.bkr.msudrf.ru |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
msrb133@yandex.ru |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Стерлитамак
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Стерлитамак |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://134.bkr.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (3473) 23-49-49 показать телефон |
| Почта |
msrb134@yandex.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Стерлитамак |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Сайт учреждения |
http://135.bkr.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msrb135@yandex.ru |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3473) 24-71-40 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Стерлитамак |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Сайт учреждения |
http://136.bkr.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (3473) 24-94-93 +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Электронная почта |
msrb136@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 9 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Стерлитамак |
| Район |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (3473) 24-36-37 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Вебсайт организации |
http://137.bkr.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msrb137@yandex.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 10 — Стерлитамак
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Стерлитамак |
| Район |
|
|
|
| Почта |
msrb138@yandex.ru |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3473) 24-03-11 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://138.bkr.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 11 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Стерлитамак |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (3473) 24-70-96 +7 (3473) 24-15-16 (секретарь суда) +7 (3473) 23-49-00 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Вебсайт |
http://139.bkr.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msrb139@yandex.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 12 — Стерлитамак
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Стерлитамак |
| Район |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (3473) 24-04-87 показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, улица Курчатова, 16 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
msrb140@yandex.ru |
| Вебсайт организации |
http://140.bkr.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Стерлитамак |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
msrb200@yandex.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (3473) 24-05-73 показать телефон |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, проспект Октября, 57 |
| Сайт учреждения |
http://200.bkr.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Стерлитамак |
| В каком районе находится |
|
|
|
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb201@yandex.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3473) 24-09-41 показать телефон |
| Вебсайт |
http://201.bkr.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, проспект Октября, 57 |
На карте
Стерлитамакский городской суд
Данные организации
| Название организации |
Стерлитамакский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Электронная почта |
sterlitamaksky.bkr@sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Стерлитамак, Вокзальная улица, 1а |
| Вебсайт организации |
http://sterlitamaksky.bkr.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (3473) 25-21-04 +7 (3473) 25-60-21 показать телефон |
На карте
