Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Северодвинске.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8184) 56-40-82 +7 (8184) 56-43-75 показать телефон |
| Почта |
10svdmirsud@arhams.ru |
| Адрес организации |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Вебсайт |
http://10svd.arh.msudrf.ru |
| Регион |
Архангельская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Почта |
1svdmirsud@arhams.ru |
| Телефоны организации |
+7 (8184) 56-69-77 +7 (8184) 56-94-88 показать телефон |
| Сайт |
http://1svd.arh.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Северодвинск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Северодвинск |
| Район |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (8184) 56-39-50 +7 (8184) 58-19-79 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Вебсайт |
http://2svd.arh.msudrf.ru |
| Регион России |
Архангельская область |
| Адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Электронная почта |
2svdmirsud@arhams.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Северодвинск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://3svd.arh.msudrf.ru |
| Электронная почта |
3svdmirsud@arhams.ru |
| В каком регионе |
Архангельская область |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8184) 56-30-27 +7 (8184) 58-72-99 показать телефон |
| Время работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8184) 56-85-47 +7 (8184) 56-40-49 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Сайт учреждения |
http://4svd.arh.msudrf.ru |
| Адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Электронная почта |
4svdmirsud@arhams.ru |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Северодвинск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Время работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
| Электронная почта |
5svdmirsud@arhams.ru |
| Адрес организации |
Архангельская область, Северодвинск, улица Бойчука, 3 |
| Вебсайт организации |
http://5svd.arh.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8184) 58-29-61 +7 (8184) 58-40-66 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Сайт организации |
http://6svd.arh.msudrf.ru |
| Электронная почта |
6svdmirsud@arhams.ru |
| Регион |
Архангельская область |
| Режим работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8184) 56-73-10 +7 (8184) 56-55-17 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Сайт организации |
http://7svd.arh.msudrf.ru |
| Электронная почта |
7svdmirsud@arhams.ru |
| Адрес организации |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| В каком регионе России находится |
Архангельская область |
| Телефон учреждения |
+7 (8184) 56-28-90 +7 (8184) 56-38-79 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 8 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Почта |
8svdmirsud@arhams.ru |
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, улица Бойчука, 3 |
| Вебсайт |
http://8svd.arh.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8184) 58-30-77 +7 (8184) 58-35-06 показать телефон |
| В каком регионе |
Архангельская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Северодвинск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Северодвинск |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://9svd.arh.msudrf.ru |
| Электронная почта |
9svdmirsud@arhams.ru |
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
| Когда работает |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8184) 56-39-52 +7 (8184) 56-40-53 показать телефон |
Адрес на карте
Северодвинский городской суд
Данные организации
| Название учреждения |
Северодвинский городской суд |
| Район |
|
|
|
| Сайт организации |
http://seversud.arh.sudrf.ru |
| Почта |
seversud.arh@sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:45 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8184) 53-94-28 +7 (8184) 53-94-02 +7 (8184) 53-94-52 (председатель суда) показать телефон |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
Карта проезда
Северодвинский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название |
Северодвинский гарнизонный военный суд |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
sgvs.arh@sudrf.ru |
| Адрес где находится |
Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Телефон учреждения |
+7 (8184) 53-94-37 +7 (8184) 53-94-35 (приемная) показать телефон |
| Сайт |
http://sgvs.arh.sudrf.ru |
| В каком регионе |
Архангельская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 |
На карте
