Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (8184) 56-40-82 +7 (8184) 56-43-75 показать телефон |
| Электронная почта |
10svdmirsud@arhams.ru |
| Сайт |
http://10svd.arh.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Регион |
Архангельская область |
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Северодвинск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8184) 56-69-77 +7 (8184) 56-94-88 показать телефон |
| Электронная почта |
1svdmirsud@arhams.ru |
| Регион России |
Архангельская область |
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Сайт учреждения |
http://1svd.arh.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Регион |
Архангельская область |
| Вебсайт |
http://2svd.arh.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8184) 56-39-50 +7 (8184) 58-19-79 показать телефон |
| Электронная почта |
2svdmirsud@arhams.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Северодвинск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (8184) 56-30-27 +7 (8184) 58-72-99 показать телефон |
| Адрес где находится |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Вебсайт организации |
http://3svd.arh.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
| Почта |
3svdmirsud@arhams.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Северодвинск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Почта |
4svdmirsud@arhams.ru |
| Сайт организации |
http://4svd.arh.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8184) 56-85-47 +7 (8184) 56-40-49 показать телефон |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Северодвинск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Сайт организации |
http://5svd.arh.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Архангельская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (8184) 58-29-61 +7 (8184) 58-40-66 показать телефон |
| Время работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес учреждения |
Архангельская область, Северодвинск, улица Бойчука, 3 |
| Почта |
5svdmirsud@arhams.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Режим работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Телефоны организации |
+7 (8184) 56-73-10 +7 (8184) 56-55-17 показать телефон |
| Почта |
6svdmirsud@arhams.ru |
| Сайт организации |
http://6svd.arh.msudrf.ru |
| Регион России |
Архангельская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Северодвинск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Северодвинск |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://7svd.arh.msudrf.ru |
| Почта |
7svdmirsud@arhams.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8184) 56-28-90 +7 (8184) 56-38-79 показать телефон |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
| Адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 8 — Северодвинск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Северодвинск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8184) 58-30-77 +7 (8184) 58-35-06 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Вебсайт организации |
http://8svd.arh.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, улица Бойчука, 3 |
| Электронная почта |
8svdmirsud@arhams.ru |
| Регион |
Архангельская область |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Северодвинск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Северодвинск |
| Район |
|
|
|
| Какой адрес |
Архангельская область, Северодвинск, Пионерская улица, 12 |
| Почта |
9svdmirsud@arhams.ru |
| Время работы |
понедельник: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 вторник-пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан вторник, четверг: с 15:45 до 16:45 |
| Вебсайт |
http://9svd.arh.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Архангельская область |
| Телефоны организации |
+7 (8184) 56-39-52 +7 (8184) 56-40-53 показать телефон |
Карта и адрес
Северодвинский городской суд
Данные организации
| Название |
Северодвинский городской суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
seversud.arh@sudrf.ru |
| Сайт |
http://seversud.arh.sudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:45 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 |
| Регион |
Архангельская область |
| Адрес |
Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Телефон учреждения |
+7 (8184) 53-94-28 +7 (8184) 53-94-02 +7 (8184) 53-94-52 (председатель суда) показать телефон |
На карте
Северодвинский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Северодвинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8184) 53-94-37 +7 (8184) 53-94-35 (приемная) показать телефон |
| Электронная почта |
sgvs.arh@sudrf.ru |
| В каком регионе |
Архангельская область |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 |
| Адрес где находится |
Архангельская область, Северодвинск, улица Ломоносова, 107а |
| Вебсайт организации |
http://sgvs.arh.sudrf.ru |
Адрес на карте
