Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Рубцовске.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Рубцовск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Рубцовск |
| Район |
|
|
|
| Почта |
rubcovsk1@altjust.ru |
| Вебсайт |
http://rubcovsk1.alt.msudrf.ru |
| Регион |
Алтайский край |
| Телефонный номер организации |
+7 (38557) 5-95-68 показать телефон |
| Адрес где находится |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Рубцовск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Рубцовск |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
rubcovsk2@altjust.ru |
| Регион |
Алтайский край |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт |
http://rubcovsk2.alt.msudrf.ru |
| Адрес |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Номера телефонов организации |
+7 (38557) 5-90-08 (секретарь суда) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Рубцовск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Рубцовск |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе |
Алтайский край |
| Адрес |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Электронная почта |
rubcovsk3@altjust.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (38557) 2-92-87 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://rubcovsk3.alt.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Рубцовск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Рубцовск |
| В каком районе |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (38557) 5-67-67 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе |
Алтайский край |
| Сайт учреждения |
http://rubcovsk4.alt.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта |
rubcovsk4@altjust.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Рубцовск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Рубцовск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефоны организации |
+7 (38557) 5-95-74 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта |
rubcovsk5@altjust.ru |
| В каком регионе России |
Алтайский край |
| Вебсайт организации |
http://rubcovsk5.alt.msudrf.ru |
| Адрес |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Рубцовск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Рубцовск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (38557) 5-95-73 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации |
http://rubcovsk6.alt.msudrf.ru |
| Почта |
rubcovsk6@altjust.ru |
| В каком регионе России |
Алтайский край |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Рубцовск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Рубцовск |
| Район |
|
|
|
| Регион |
Алтайский край |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта |
rubcovsk7@altjust.ru |
| Адрес учреждения |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Вебсайт организации |
http://rubcovsk7.alt.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (38557) 5-93-98 (секретарь суда) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 8 — Рубцовск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Рубцовск |
| Район |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (38557) 5-67-67 (секретарь суда) +7 (38557) 5-95-72 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://rubcovsk8.alt.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта |
rubcovsk8@altjust.ru |
| Регион |
Алтайский край |
Карта проезда
Рубцовский районный суд
Данные организации
| Название |
Рубцовский районный суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (38557) 4-23-11 +7 (38557) 4-30-82 +7 (38557) 4-28-88 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес |
Алтайский край, Рубцовск, Бульварный переулок, 13 |
| Почта |
rubcovsky.alt@sudrf.ru |
| Регион |
Алтайский край |
| Сайт учреждения |
http://rubcovsky.alt.sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи — Рубцовск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи — Рубцовск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Почта |
rubcovsk@altjust.ru |
| Адрес где находится |
Алтайский край, Рубцовск, Октябрьская улица, 159 |
| Вебсайт |
http://rubrn.alt.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (38557) 2-92-24 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России |
Алтайский край |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
На карте
Рубцовский городской суд
Данные организации
| Название учреждения |
Рубцовский городской суд |
| Район |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес учреждения |
Алтайский край, Рубцовск, улица Калинина, 13 |
| Электронная почта |
rubtcovsky.alt@sudrf.ru rubtcovsky2.alt@sudrf.ru |
| Сайт организации |
http://rubtcovsky.alt.sudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Алтайский край |
| Телефон учреждения |
+7 (38557) 7-71-87 +7 (38557) 9-65-07 показать телефон |
Карта и адрес
