Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Петрозаводске.
Петрозаводский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Петрозаводский городской суд |
| Район |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8142) 79-03-50 +7 (8142) 79-03-46 (уголовные дела) +7 (8142) 79-03-47 (гражданские дела) показать телефон |
| Электронная почта |
petrozavodsky.kar@sudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://petrozavodsky.kar.sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Карелия (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес |
Республика Карелия, Петрозаводск, Красная улица, 33 |
Адрес на карте
Петрозаводский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название учреждения |
Петрозаводский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8142) 76-32-10 +7 (8142) 77-31-03 (приемная) показать телефон |
| Почта |
petrozavodskygvs.kar@sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Карелия (республика) |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Гоголя, 5 |
| Вебсайт |
http://petrozavodskygvs.kar.sudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи — Петрозаводск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи — Петрозаводск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8142) 59-40-74 +7 (8142) 59-40-73 (секретарь судебного заседания) показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе России |
Карелия (республика) |
| Адрес организации |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Сайт учреждения |
http://prioneg1.kar.msudrf.ru |
| Почта |
29.kar@msudrf.ru |
Адрес на карте
Прионежский районный суд — Петрозаводск
Данные организации
| Название организации |
Прионежский районный суд — Петрозаводск |
| В каком районе |
|
|
|
| Почта |
prionezhsky.kar@sudrf.ru |
| Сайт организации |
http://prionezhsky.kar.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8142) 57-84-01 (гражданские дела) +7 (8142) 57-81-41 (уголовные дела) +7 (8142) 57-81-21 показать телефон |
| В каком регионе России |
Карелия (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Правды, 14 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Петрозаводск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Телефон учреждения |
+7 (8142) 56-71-20 +7 (8142) 56-71-19 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://ptz1.kar.msudrf.ru |
| Электронная почта |
01.kar@msudrf.ru |
| Какой адрес |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| В каком регионе России |
Карелия (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 10 — Петрозаводск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Петрозаводск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8142) 56-71-55 +7 (8142) 56-71-54 показать телефон |
| Сайт |
http://ptz10.kar.msudrf.ru |
| Электронная почта |
10.kar@msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе России находится |
Карелия (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 11 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Петрозаводск |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://ptz11.kar.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе |
Карелия (республика) |
| Почта |
11.kar@msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Телефоны организации |
+7 (8142) 56-71-57 +7 (8142) 56-71-56 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 12 — Петрозаводск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Петрозаводск |
| В каком районе |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8142) 56-71-37 +7 (8142) 56-71-59 показать телефон |
| Электронная почта |
12.kar@msudrf.ru |
| Адрес |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Сайт учреждения |
http://ptz12.kar.msudrf.ru |
| Регион |
Карелия (республика) |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 13 — Петрозаводск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Почта |
13.kar@msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе России находится |
Карелия (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (8142) 56-71-26 +7 (8142) 56-71-27 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://ptz13.kar.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Энгельса, 10 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 14 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| В каком регионе |
Карелия (республика) |
| Почта |
14.kar@msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8142) 56-71-53 +7 (8142) 56-71-52 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Вебсайт |
http://ptz14.kar.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Петрозаводск |
| В каком районе |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (8142) 56-71-22 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| В каком регионе России находится |
Карелия (республика) |
| Сайт |
http://ptz2.kar.msudrf.ru |
| Почта |
02.kar@msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8142) 56-71-23 показать телефон |
| Электронная почта |
03.kar@msudrf.ru |
| Вебсайт организации |
http://ptz3.kar.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес организации |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Регион России |
Карелия (республика) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Какой адрес |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Энгельса, 10 |
| Электронная почта |
04.kar@msudrf.ru |
| Регион России |
Карелия (республика) |
| Сайт |
http://ptz4.kar.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (8142) 56-71-30 +7 (8142) 56-71-31 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Регион |
Карелия (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Номер телефона организации |
+7 (8142) 56-71-32 +7 (8142) 56-71-33 показать телефон |
| Электронная почта |
05.kar@msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Вебсайт организации |
http://ptz5.kar.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Петрозаводск |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес где находится |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Номера телефонов организации |
+7 (8142) 56-71-34 +7 (8142) 56-71-35 показать телефон |
| Почта |
06.kar@msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Вебсайт организации |
http://ptz6.kar.msudrf.ru |
| Регион |
Карелия (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://ptz7.kar.msudrf.ru |
| Адрес |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| В каком регионе России |
Карелия (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:00 до 13:30 |
| Почта |
07.kar@msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (8142) 56-71-47 +7 (8142) 56-71-46 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Петрозаводск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Петрозаводск |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт организации |
http://ptz8.kar.msudrf.ru |
| Почта |
08.kar@msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (8142) 56-71-49 +7 (8142) 56-71-48 показать телефон |
| Регион |
Карелия (республика) |
| Адрес где находится |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8142) 56-71-51 +7 (8142) 56-71-50 показать телефон |
| В каком регионе России |
Карелия (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Ровио, 3 |
| Почта |
09.kar@msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Вебсайт организации |
http://ptz9.kar.msudrf.ru |
Адрес на карте
Верховный суд — Петрозаводск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Верховный суд — Петрозаводск |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения |
Республика Карелия, Петрозаводск, улица Кирова, 27 |
| Сайт |
http://vs.kar.sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8142) 79-58-00 +7 (8142) 79-58-88 (факс) +7 (8142) 79-57-73 (уголовные дела) +7 (8142) 79-57-51 (гражданские дела) показать телефон |
| Электронная почта |
vs.kar@sudrf.ru |
| В каком регионе |
Карелия (республика) |
Карта
