Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Коломне.
Судебный участок мирового судьи № 77 — Коломна
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 77 — Коломна |
| Район |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Московская область |
| Вебсайт |
http://77.mo.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Московская область, Коломна, Уманская улица, 16а |
| Телефон учреждения |
+7 (49661) 4-46-85 +7 (49661) 4-54-14 показать телефон |
| Электронная почта |
077.mo@msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 78 — Коломна
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 78 — Коломна |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес организации |
Московская область, Коломна, Уманская улица, 16а |
| Вебсайт организации |
http://78.mo.msudrf.ru |
| Регион России |
Московская область |
| Почта |
078.mo@msudrf.ru 078@mirsudmo.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (49661) 2-42-85 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 79 — Коломна
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 79 — Коломна |
| В каком районе |
|
|
|
| Сайт |
http://79.mo.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе |
Московская область |
| Адрес где находится |
Московская область, Коломна, Уманская улица, 16а |
| Электронная почта |
079.mo@msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (49661) 2-85-66 +7 (49661) 4-25-61 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 80 — Коломна
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 80 — Коломна |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России |
Московская область |
| Телефоны организации |
+7 (49661) 2-23-86 +7 (49661) 2-76-46 показать телефон |
| Адрес |
Московская область, Коломна, улица Ленина, 60 |
| Вебсайт организации |
http://80.mo.msudrf.ru |
| Почта |
080.mo@msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 81 — Коломна
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 81 — Коломна |
| Район |
|
|
|
| В каком регионе России |
Московская область |
| Электронная почта |
081.mo@msudrf.ru 081@mirsudmo.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (49661) 5-03-32 показать телефон |
| Сайт организации |
http://81.mo.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес |
Московская область, Коломна, Уманская улица, 16а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 82 — Коломна
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 82 — Коломна |
| Район |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (49661) 2-73-68 +7 (49661) 2-34-32 показать телефон |
| Почта |
082.mo@msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Московская область, Коломна, улица Ленина, 60 |
| Регион |
Московская область |
| Вебсайт организации |
http://82.mo.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 83 — Коломна
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 83 — Коломна |
| Район |
|
|
|
| Регион |
Московская область |
| Часы работы |
нет информации |
| Вебсайт |
http://83.mo.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (49661) 2-45-98 показать телефон |
| Почта |
083.mo@msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Московская область, Коломна, Уманская улица, 16а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 84 — Коломна
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 84 — Коломна |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Почта |
084.mo@msudrf.ru 084@mirsudmo.ru |
| Адрес учреждения |
Московская область, Коломна, Красногвардейская улица, 7 |
| Регион |
Московская область |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (49661) 2-42-41 показать телефон |
| Режим работы |
нет информации |
| Вебсайт |
http://84.mo.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 85 — Коломна
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 85 — Коломна |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе России |
Московская область |
| Какой адрес |
Московская область, Коломна, улица Суворова, 80 |
| Почта |
085.mo@msudrf.ru 085@mirsudmo.ru |
| Сайт учреждения |
http://85.mo.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (49661) 4-83-18 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Коломенский городской суд — Коломна
Данные учреждения
| Название |
Коломенский городской суд — Коломна |
| В каком районе |
|
|
|
| Регион |
Московская область |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://kolomna.mo.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (496) 612-49-60 показать телефон |
| Электронная почта |
kolomnasud@mail.ru |
| Адрес организации |
Московская область, Коломна, Советская площадь, 1 |
Карта проезда
