Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Брянске (Бежицкий район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Брянск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Брянск |
| В каком районе |
Бежицкий |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (4832) 52-33-80 (секретарь суда) +7 (4832) 56-09-21 показать телефон |
| Адрес организации |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| В каком регионе России находится |
Брянская область |
| Вебсайт |
http://1.brj.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msu01bryansk@mail.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан среда, пятница: с 14:00 до 17:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Брянск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Брянск |
| В каком районе |
Бежицкий |
|
|
| Адрес |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4832) 56-16-13 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России |
Брянская область |
| Вебсайт |
http://2.brj.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 09:00 до 12:00 |
| Почта |
msu02bryansk@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Брянск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Брянск |
| В каком районе |
Бежицкий |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4832) 52-19-11 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России |
Брянская область |
| Электронная почта |
msu03bryansk@mail.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 |
| Сайт организации |
http://3.brj.msudrf.ru |
| Адрес |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Брянск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Брянск |
| В каком районе находится |
Бежицкий |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (4832) 52-21-32 (секретарь суда) +7 (4832) 56-09-21 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://4.brj.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 09:00 до 12:00 |
| Адрес |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Почта |
msu04bryansk@mail.ru |
| Регион России |
Брянская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Брянск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Брянск |
| В каком районе |
Бежицкий |
|
|
| Адрес организации |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Электронная почта |
msu05bryansk@mail.ru |
| Сайт учреждения |
http://5.brj.msudrf.ru |
| Регион |
Брянская область |
| Телефоны организации |
+7 (4832) 52-20-64 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 12:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Брянск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Брянск |
| В каком районе |
Бежицкий |
|
|
| Адрес учреждения |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 |
| Вебсайт |
http://6.brj.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msu06bryansk@mail.ru |
| Регион России |
Брянская область |
| Номер телефона организации |
+7 (4832) 52-21-32 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 66 — Брянск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 66 — Брянск |
| В каком районе находится |
Бежицкий |
|
|
| Адрес учреждения |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Регион России |
Брянская область |
| Почта |
msu66bryansk@mail.ru |
| Вебсайт |
http://66.brj.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4832) 52-20-64 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 67 — Брянск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 67 — Брянск |
| В каком районе |
Бежицкий |
|
|
| Сайт организации |
http://67.brj.msudrf.ru |
| Адрес |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Почта |
msu67bryansk@mail.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (4832) 52-21-32 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Регион |
Брянская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 68 — Брянск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 68 — Брянск |
| Район |
Бежицкий |
|
|
| Регион |
Брянская область |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4832) 52-33-80 (секретарь суда) +7 (4832) 56-09-21 показать телефон |
| Вебсайт |
http://68.brj.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан пятница: с 14:00 до 16:00 |
| Почта |
msu68bryansk@mail.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Брянск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Брянск |
| В каком районе находится |
Бежицкий |
|
|
| В каком регионе России |
Брянская область |
| Сайт учреждения |
http://7.brj.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (4832) 52-33-80 (секретарь суда) +7 (4832) 56-09-21 показать телефон |
| Адрес организации |
Брянская область, Брянск, улица Молодой Гвардии, 41 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан среда: с 09:00 до 12:00 |
| Почта |
msu07bryansk@mail.ru |
Адрес на карте
Бежицкий районный суд — Брянск
Данные учреждения
| Название |
Бежицкий районный суд — Брянск |
| Район |
Бежицкий |
|
|
| В каком регионе |
Брянская область |
| Почта |
bezhitsky.brj@sudrf.ru |
| Адрес организации |
Брянская область, Брянск, улица Майской стачки, 9 |
| Вебсайт |
http://bezhitsky.brj.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (4832) 51-64-50 +7 (4832) 51-64-55 (приемная) +7 (4832) 51-63-57 (уголовные дела) +7 (4832) 51-33-89 (гражданские дела) показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
