Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Абакане.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Абакан
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Абакан |
| В каком районе |
|
|
|
| Какой адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Электронная почта |
su1abak@r-19.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (3902) 22-47-76 показать телефон |
| В каком регионе России |
Хакасия (республика) |
| Вебсайт организации |
http://abakan1.hak.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 10 — Абакан
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Абакан |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Телефонный номер организации |
+7 (3902) 22-00-73 показать телефон |
| Почта |
su10abak@r-19.ru |
| В каком регионе |
Хакасия (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Сайт организации |
http://abakan10.hak.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 11 — Абакан
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Абакан |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Электронная почта |
su11abak@r-19.ru |
| Адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Регион |
Хакасия (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (3902) 22-22-31 показать телефон |
| Вебсайт |
http://abakan11.hak.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 12 — Абакан
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Абакан |
| В каком районе |
|
|
|
| Регион |
Хакасия (республика) |
| Адрес организации |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Электронная почта |
su12abak@r-19.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (3902) 22-26-10 показать телефон |
| Вебсайт |
http://abakan12.hak.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Абакан
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Абакан |
| Район |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (3902) 22-67-73 +7 (3902) 22-59-63 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Вебсайт организации |
http://abakan2.hak.msudrf.ru |
| Почта |
su2abak@r-19.ru |
| Регион |
Хакасия (республика) |
| Адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Абакан
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Абакан |
| Район |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Какой адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Вебсайт организации |
http://abakan3.hak.msudrf.ru |
| Электронная почта |
mirsudabakan@yandex.ru |
| Регион России |
Хакасия (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (3902) 22-57-97 +7 (3902) 22-23-82 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Абакан
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Абакан |
| Район |
|
|
|
| Вебсайт |
http://abakan4.hak.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3902) 22-40-61 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Электронная почта |
su4abak@r-19.ru |
| Какой адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| В каком регионе России |
Хакасия (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Абакан
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Абакан |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Республика Хакасия, Абакан, Ленинского Комсомола, 3 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Номер телефона организации |
+7 (3902) 22-34-15 +7 (3902) 22-03-54 показать телефон |
| Почта |
su5abak@r-19.ru |
| Вебсайт |
http://abakan5.hak.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Хакасия (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Абакан
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Абакан |
| Район |
|
|
|
| Регион России |
Хакасия (республика) |
| Почта |
su6abak@r-19.ru |
| Адрес организации |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Телефонный номер организации |
+7 (3902) 22-15-74 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Вебсайт |
http://abakan6.hak.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Абакан
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Абакан |
| В каком районе |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| В каком регионе России |
Хакасия (республика) |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3902) 22-59-70 показать телефон |
| Адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Электронная почта |
su7abak@r-19.ru |
| Сайт |
http://abakan7.hak.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Абакан
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Абакан |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес учреждения |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| Телефон учреждения |
+7 (3902) 22-50-87 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Электронная почта |
su8abak@r-19.ru |
| Вебсайт организации |
http://abakan8.hak.msudrf.ru |
| Регион России |
Хакасия (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 9 — Абакан
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Абакан |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес организации |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ленинского Комсомола, 3 |
| В каком регионе России находится |
Хакасия (республика) |
| Вебсайт |
http://abakan9.hak.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (3902) 22-49-74 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 прием граждан понедельник: с 16:00 до 17:00 вторник-четверг: с 08:00 до 09:00 |
| Электронная почта |
su9abak@r-19.ru |
Карта и адрес
Абаканский городской суд
Данные учреждения
| Название |
Абаканский городской суд |
| Район |
|
|
|
| Адрес организации |
Республика Хакасия, Абакан, улица Чертыгашева, 80 |
| В каком регионе России находится |
Хакасия (республика) |
| Электронная почта |
abakansky.hak@sudrf.ru abakansud@mail.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт |
http://abakansky.hak.sudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (3902) 21-03-92 +7 (3902) 21-04-01 (факс) показать телефон |
Карта проезда
Абаканский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название организации |
Абаканский гарнизонный военный суд |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес где находится |
Республика Хакасия, Абакан, улица Ивана Ярыгина |
| Регион |
Хакасия (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3902) 22-20-23 показать телефон |
| Электронная почта |
gvs.hak@sudrf.ru |
| Вебсайт |
http://gvs.hak.sudrf.ru |
Карта и адрес
Верховный Суд — Абакан
Данные учреждения
| Название организации |
Верховный Суд — Абакан |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://vs.hak.sudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион России |
Хакасия (республика) |
| Электронная почта |
vs.hak@sudrf.ru vs.hak@yandex.ru |
| Какой адрес |
Республика Хакасия, Абакан, улица Крылова, 66а |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3902) 29-55-00 +7 (3902) 29-54-85 (уголовные дела) +7 (3902) 29-54-96 (гражданские дела) показать телефон |
На карте
