Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Перми (Индустриальный район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь |
| Район |
Индустриальный |
|
|
| Электронная почта |
1dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Вебсайт |
http://1.perm.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (342) 280-13-13 показать телефон |
| Адрес |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь |
| В каком районе |
Индустриальный |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (342) 221-66-82 +7 (342) 221-75-50 показать телефон |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| В каком регионе России |
Пермский край |
| Сайт |
http://10.perm.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
4industrialny@ms.permkray.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| Район |
Индустриальный |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (342) 221-56-30 +7 (342) 221-75-50 показать телефон |
| В каком регионе России |
Пермский край |
| Почта |
5industrialny@ms.permkray.ru |
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| Вебсайт |
http://11.perm.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь |
| В каком районе |
Индустриальный |
|
|
| Регион России |
Пермский край |
| Почта |
sektor2industr@ms.permkray.ru |
| Вебсайт |
http://12.perm.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан пятница: с 15:00 до 17:00 |
| Адрес где находится |
Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (342) 227-47-41 +7 (342) 221-75-50 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь |
| Район |
Индустриальный |
|
|
| Адрес где находится |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| В каком регионе |
Пермский край |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (342) 280-13-63 +7 (342) 280-13-15 показать телефон |
| Электронная почта |
7dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Вебсайт организации |
http://136.perm.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь |
| В каком районе находится |
Индустриальный |
|
|
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, улица Мира, 76 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
7industrialny@ms.permkray.ru |
| Сайт |
http://137.perm.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (342) 229-75-75 +7 (342) 221-73-38 показать телефон |
| В каком регионе |
Пермский край |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| В каком районе |
Индустриальный |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (342) 280-13-83 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Сайт |
http://146.perm.msudrf.ru |
| Электронная почта |
5permsky@ms.permkray.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь |
| Район |
Индустриальный |
|
|
| В каком регионе России |
Пермский край |
| Адрес учреждения |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт |
http://147.perm.msudrf.ru |
| Электронная почта |
8dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (342) 280-13-10 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь |
| Район |
Индустриальный |
|
|
| Почта |
2dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://2.perm.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Номер телефона учреждения |
+7 (342) 280-13-93 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь |
| Район |
Индустриальный |
|
|
| Адрес где находится |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России |
Пермский край |
| Вебсайт |
http://4.perm.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (342) 280-13-11 показать телефон |
| Почта |
4dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Пермь |
| В каком районе находится |
Индустриальный |
|
|
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| Электронная почта |
5dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (342) 280-13-33 показать телефон |
| Вебсайт |
http://5.perm.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь |
| Район |
Индустриальный |
|
|
| Электронная почта |
1industrialny@ms.permkray.ru |
| Телефоны организации |
+7 (342) 221-76-26 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://7.perm.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, улица Мира, 76 |
| В каком регионе России |
Пермский край |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь |
| В каком районе находится |
Индустриальный |
|
|
| Сайт организации |
http://8.perm.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Пермский край |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, улица Мира, 78 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
2industrialny@ms.permkray.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (342) 221-86-00 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь |
| В каком районе |
Индустриальный |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://9.perm.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (342) 280-13-09 показать телефон |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, улица Танкистов, 50 |
| В каком регионе России |
Пермский край |
| Почта |
3industrialny@ms.permkray.ru |
На карте
Индустриальный районный суд — Пермь
Данные учреждения
| Название |
Индустриальный районный суд — Пермь |
| В каком районе |
Индустриальный |
|
|
| Электронная почта |
industrialny.perm@sudrf.ru |
| Регион России |
Пермский край |
| Какой адрес |
Пермский край, Пермь, улица Мира, 17 |
| Сайт учреждения |
http://industry.perm.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (342) 221-75-80 +7 (342) 221-57-52 (факс) показать телефон |
Карта
Пермский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение |
Пермский районный суд |
| В каком районе находится |
Индустриальный |
|
|
| Адрес организации |
Пермский край, Пермь, 2-я Красавинская улица, 86а |
| Номера телефонов организации |
+7 (342) 296-23-83 показать телефон |
| Вебсайт |
http://permsk.perm.sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Пермский край |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
permsky.perm@sudrf.ru |
Адрес на карте
