Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Казани (Советский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Почта |
ms.5101@tatar.ru |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 11 |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 279-69-24 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 10 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Электронная почта |
ms.5109@tatar.ru |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефоны организации |
+7 (843) 237-88-14 +7 (843) 237-94-46 показать телефон |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Почта |
ms.5111@tatar.ru |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 237-89-92 показать телефон |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (843) 237-81-36 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.5102@tatar.ru |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (843) 230-00-81 показать телефон |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, Главная улица, 4 |
| Почта |
ms.5103@tatar.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 230-16-54 показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, Главная улица, 48 |
| Электронная почта |
ms.5104@tatar.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 237-71-35 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.5105@tatar.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Почта |
ms.5106@tatar.ru |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 11 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 279-69-25 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 237-84-67 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.5107@tatar.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (843) 298-79-16 показать телефон |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Латышских Стрелков, 25а |
| Почта |
ms.5108@tatar.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Казань
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Почта |
ms.5110@tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (843) 298-55-07 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, улица Латышских Стрелков, 25а |
Карта и адрес
Советский районный суд — Казань
Данные организации
| Название |
Советский районный суд — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Электронная почта |
sovetsky.tat@sudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 264-98-00 +7 (843) 264-98-94 (факс) показать телефон |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, улица Александра Попова, 4а |
| Сайт организации |
http://sovetsky.tat.sudrf.ru |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
Карта и адрес
