Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Казани (Советский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 11 |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 279-69-24 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.5101@tatar.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 10 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (843) 237-88-14 +7 (843) 237-94-46 показать телефон |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Почта |
ms.5109@tatar.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (843) 237-89-92 показать телефон |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.5111@tatar.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (843) 237-81-36 показать телефон |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.5102@tatar.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Почта |
ms.5103@tatar.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 230-00-81 показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, Главная улица, 4 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Электронная почта |
ms.5104@tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Казань, Главная улица, 48 |
| Телефоны организации |
+7 (843) 230-16-54 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Казань |
| В каком районе |
Советский |
|
|
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (843) 237-71-35 показать телефон |
| Почта |
ms.5105@tatar.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Казань |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Почта |
ms.5106@tatar.ru |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 11 |
| Телефонный номер организации |
+7 (843) 279-69-25 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Космонавтов, 59а |
| Номер телефона учреждения |
+7 (843) 237-84-67 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.5107@tatar.ru |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Казань |
| В каком районе находится |
Советский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Казань, улица Латышских Стрелков, 25а |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Электронная почта |
ms.5108@tatar.ru |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (843) 298-79-16 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 9 — Казань
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Казань, улица Латышских Стрелков, 25а |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефоны организации |
+7 (843) 298-55-07 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.5110@tatar.ru |
| Регион |
Татарстан (республика) |
На карте
Советский районный суд — Казань
Данные учреждения
| Название |
Советский районный суд — Казань |
| Район |
Советский |
|
|
| Электронная почта |
sovetsky.tat@sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Казань, улица Александра Попова, 4а |
| Вебсайт |
http://sovetsky.tat.sudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (843) 264-98-00 +7 (843) 264-98-94 (факс) показать телефон |
Карта проезда
