Сфера услуг не всегда работает на пользу, в интересах покупателя. Многие поставщики в первую очередь думают о своей выгоде, прибегая к уловкам, которые не всегда законны. Одна из них – скрытая продажа услуг, которые по факту не нужны потребителю, либо в процессе оплаты услуги он не предполагал, что они включены в стоимость. Такая практика зачастую встречается в страховых компаниях, микрокредитных организациях.
Например, при оформлении займа, обязательным условием указывается подключение платного смс-информирования, при покупке бытовой техники, транспортного средства – необходимость покупки расширенной гарантии, дополнительных аксессуаров.
Профильный закон ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности статья 16 прямо запрещает навязывание платных дополнительных сервисов. Но даже четко прописанное законодательное требование часто игнорируется. Чтобы восстановить нарушение права, важно придерживаться некоторых правил при покупке, заказе услуг, заключении договора на обслуживание.
Отказ при заключении
С практической точки зрения, если покупатель знает свои права, его довольно сложно ввести в заблуждение. Касается это и навязывания дополнительных услуг. Если в договоре, счете на оплату указаны скрытые платежи, лучший инструмент – обратиться к представителю компании с требованием объяснить, почему стоимость сервиса выросла, изменился перечень заказанных позиций. В частности, можно попросить убрать доп. услуги, сославшись на статью 16 Закона «О защите прав потребителя».
Если поставщик услуги отказывается выполнить требование, возможно обращаться с жалобой в контролирующие органы, либо в суд. Но лучший путь – сберечь нервы и время – найти добросовестного продавца услуг.
Если услуга оплачена
Если получатель услуги узнал о навязанных сервисах после подписания договора, оплаты услуги выставленного счета, он все равно вправе отказаться. Такое право предоставляет ст. 32 закона «О защите прав потребителя». Клиенту достаточно обращаться с письменным заявлением. В случае, когда часть услуги была оказана, например, страховой полис начал действовать, возможно рассчитывать на возврат денег только за неиспользуемый срок.
Куда обращаться в Северобайкальске
Если поставщик услуги отказывается добровольно вернуть деньги за навязанные услуги, следует обращаться в судебную инстанцию. В случае со страховыми, финансовыми компаниями, также целесообразно написать жалобу в контролирующие органы, которые после проведения проверки привлекут нарушителя к штрафу. В любом случае, чтобы избежать перспективы обращения в судебную инстанцию, целесообразно внимательно читать условия соглашения, обсуждать спорные моменты до его подписания, оплаты труда.
При возникновении сомнений рекомендуется проконсультироваться у юриста, который не только найдет замаскированные условия соглашения, но и поможет восстановить нарушенные права всеми возможными способами: от проведения переговоров до комплексной судебной защиты.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Северобайкальск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Северобайкальск |
| Район | |
 |
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (3013) 2-05-52 +7 (30130) 2-69-04 (секретарь суда) показать телефон |
| Электронная почта | sev1.bur@mail.ru |
| Сайт учреждения | http://sev1.bur.msudrf.ru |
| Регион России | Бурятия (республика) |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Северобайкальск, улица Морских пехотинцев, 7 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Северобайкальск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Северобайкальск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес | Республика Бурятия, Северобайкальск, улица Морских пехотинцев, 7 |
| Электронная почта | sev3.bur@mail.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (30130) 2-69-05 +7 (30130) 2-69-04 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт | http://sev3.bur.msudrf.ru |
| Регион России | Бурятия (республика) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Северобайкальский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Северобайкальский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Сайт организации | http://severobaikalsky.bur.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Номера телефонов учреждения | +7 (30130) 2-38-47 показать телефон |
| Электронная почта | severobaikalsky.bur@sudrf.ru |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Северобайкальск, Пролетарский переулок, 3 |