Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Северобайкальск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Северобайкальск |
| В каком районе | |
 |
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (3013) 2-05-52 +7 (30130) 2-69-04 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России | Бурятия (республика) |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Северобайкальск, улица Морских пехотинцев, 7 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | sev1.bur@mail.ru |
| Сайт | http://sev1.bur.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Северобайкальск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Северобайкальск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | sev3.bur@mail.ru |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Вебсайт | http://sev3.bur.msudrf.ru |
| Адрес | Республика Бурятия, Северобайкальск, улица Морских пехотинцев, 7 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации | +7 (30130) 2-69-05 +7 (30130) 2-69-04 (секретарь суда) показать телефон |
Адрес на карте
Северобайкальский городской суд
Данные учреждения
| Название | Северобайкальский городской суд |
| Район | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Северобайкальск, Пролетарский переулок, 3 |
| Телефоны организации | +7 (30130) 2-38-47 показать телефон |
| Почта | severobaikalsky.bur@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://severobaikalsky.bur.sudrf.ru |
| Регион России | Бурятия (республика) |