Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мценск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мценск |
| Район | |
 |
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Электронная почта | mc1_mirsud@adm.orel.ru |
| Какой адрес | Орловская область, Мценск, улица Кузьмина, 22 |
| Телефонный номер организации | +7 (48646) 3-39-79 показать телефон |
| Регион | Орловская область |
| Сайт учреждения | http://1mcen.orl.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мценск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мценск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Электронная почта | mc2_mirsud@adm.orel.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Мценск, улица Кузьмина, 22 |
| Сайт учреждения | http://2mcen.orl.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (48646) 3-42-12 показать телефон |
| Регион | Орловская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Мценск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Мценск |
| В каком районе | |
|
|
|
| В каком регионе | Орловская область |
| Почта | mc3_mirsud@adm.orel.ru |
| Адрес организации | Орловская область, Мценск, улица Кузьмина, 22 |
| Телефонный номер организации | +7 (48646) 3-55-80 показать телефон |
| Вебсайт | http://3mcen.orl.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя четверг: с 09:00 до 11:00 |
Карта
Мценский районный суд
Данные учреждения
| Название | Мценский районный суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Орловская область, Мценск, улица Гагарина, 71 |
| В каком регионе | Орловская область |
| Номер телефона организации | +7 (48646) 2-17-97 показать телефон |
| Вебсайт | http://mcensky.orl.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | mcensky.orl@sudrf.ru |