Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 284 — Фрязино
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 284 — Фрязино |
| В каком районе | |
 |
|
| Почта | 284.mo@msudrf.ru 284@mirsudmo.ru |
| Адрес организации | Московская область, Фрязино, улица Дудкина, 7 |
| Вебсайт организации | http://284.mo.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (496) 255-46-96 показать телефон |
| Регион | Московская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 285 — Фрязино
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 285 — Фрязино |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес организации | Московская область, Фрязино, Пионерская улица, 1 |
| Регион | Московская область |
| Сайт учреждения | http://285.mo.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (496) 25-5-46-98 +7 (496) 255-46-99 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:15 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 18:00 |
| Почта | 285.mo@msudrf.ru 285@mirsudmo.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 334 — Фрязино
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 334 — Фрязино |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес организации | Московская область, Фрязино, улица Дудкина, 9 |
| Почта | 334.mo@msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (496) 255-48-16 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://334.mo.msudrf.ru |
| В каком регионе | Московская область |