Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Судебный участок мирового судьи № 20 — Выборг
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 21 — Выборг
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 22 — Выборг
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 23 — Выборг
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 77 — Выборг
- Данные организации
- На карте
- Выборгский гарнизонный военный суд
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Выборгский городской суд
- Данные организации
- Карта
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 20 — Выборг
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 20 — Выборг |
| Район | Выборгский |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник, среда: с 10:00 до 11:00 вторник, четверг: с 16:00 до 17:00 |
| Вебсайт | http://20.lo.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Ленинградская область, Выборгский район, Выборг, улица Титова, 2 |
| В каком регионе России находится | Ленинградская область |
| Номер телефона организации | +7 (81378) 4-60-55 показать телефон |
| Почта | ms20lo@yandex.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 21 — Выборг
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 21 — Выборг |
| Район | Выборгский |
|
|
|
| Почта | ms21lo@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием гражадн понедельник-пятница: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:30 |
| Регион России | Ленинградская область |
| Какой адрес | Ленинградская область, Выборгский район, Выборг, улица Титова, 2 |
| Вебсайт | http://21.lo.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (81378) 4-60-66 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 22 — Выборг
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 22 — Выборг |
| В каком районе находится | Выборгский |
|
|
|
| Регион | Ленинградская область |
| Адрес где находится | Ленинградская область, Выборгский район, Выборг, улица Титова, 2 |
| Вебсайт организации | http://22.lo.msudrf.ru |
| Номер телефона организации | +7 (81378) 4-60-99 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 09:30 до 12:30 четверг: с 14:30 до 17:30 |
| Почта | ms22lo@yandex.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 23 — Выборг
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 23 — Выборг |
| В каком районе находится | Выборгский |
|
|
|
| Почта | ms23lo@yandex.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, четверг: с 15:00 до 17:00 вторник, среда: с 09:30 до 10:30 |
| Регион | Ленинградская область |
| Вебсайт организации | http://23.lo.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (81378) 4-60-88 показать телефон |
| Адрес организации | Ленинградская область, Выборгский район, Выборг, улица Титова, 2 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 77 — Выборг
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 77 — Выборг |
| В каком районе | Выборгский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (81378) 4-60-77 показать телефон |
| Сайт | http://77.lo.msudrf.ru |
| Электронная почта | sud.uch.77.viborg@yandex.ru |
| Какой адрес | Ленинградская область, Выборгский район, Выборг, улица Титова, 2 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, вторник: с 09:00 до 13:00 среда, четверг: с 14:00 до 18:00 |
| Регион | Ленинградская область |
На карте
Выборгский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название организации | Выборгский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | Выборгский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://vgvs.lo.sudrf.ru |
| Регион | Ленинградская область |
| Адрес организации | Ленинградская область, Выборгский район, Выборг, Военная улица, 1 |
| Электронная почта | vgvs.lo@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (81378) 2-69-75 +7 (812) 593-59-87 показать телефон |
Карта и адрес
Выборгский городской суд
Данные организации
| Название | Выборгский городской суд |
| Район | Выборгский |
|
|
|
| Адрес где находится | Ленинградская область, Выборгский район, Выборг, Пионерская улица, 4 |
| Телефоны организации | +7 (81378) 3-52-76 +7 (81378) 3-32-82 (приемная) +7 (81378) 3-33-69 (гражданские дела) +7 (81378) 3-31-14 (уголовные дела) показать телефон |
| Почта | vyborgsky.lo@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Ленинградская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://vyborgsky.lo.sudrf.ru |