Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 282-93-33 +7 (347) 223-70-48 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
msrb034@yandex.ru |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, Парковая улица, 18 |
| Сайт учреждения |
http://34.bkr.msudrf.ru |
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb035@yandex.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://35.bkr.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| Телефоны организации |
+7 (347) 248-47-99 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Энтузиастов, 2 |
| Номера телефонов организации |
+7 (347) 237-66-32 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://36.bkr.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msrb036@yandex.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://37.bkr.msudrf.ru |
| Почта |
msrb037@yandex.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (347) 248-42-88 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://38.bkr.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Маршала Жукова, 17д |
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Номер телефона учреждения |
+7 (347) 244-01-74 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Электронная почта |
msrb038@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Сайт организации |
http://39.bkr.msudrf.ru |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb039@yandex.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 248-46-44 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Сайт организации |
http://40.bkr.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 27, корпус 2 |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
msrb040@yandex.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 248-43-11 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Сайт учреждения |
http://42.bkr.msudrf.ru |
| Почта |
msrb042@yandex.ru |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (347) 228-47-66 +7 (347) 248-42-20 (заведующий концелярией) показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 10 — Уфа
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Уфа |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (347) 244-36-07 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
msrb043@yandex.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Маршала Жукова, 17д |
| Сайт учреждения |
http://43.bkr.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт |
http://44.bkr.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 248-44-28 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| Почта |
msrb044@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 12 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
| Телефон учреждения |
+7 (347) 237-66-24 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://45.bkr.msudrf.ru |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Энтузиастов, 2 |
| Почта |
msrb045@yandex.ru |
Карта проезда
Октябрьский районный суд — Уфа
Данные организации
| Название учреждения |
Октябрьский районный суд — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 27, корпус 2 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (347) 237-31-93 +7 (347) 248-52-00 (уголовные дела) +7 (347) 232-57-59 (гражданские дела) показать телефон |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Сайт учреждения |
http://oktiabrsky.bkr.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
oktiabrsky.bkr@sudrf.ru |
Карта
