Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Уфе (Октябрьский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации |
http://34.bkr.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, Парковая улица, 18 |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Телефонный номер организации |
+7 (347) 282-93-33 +7 (347) 223-70-48 показать телефон |
| Почта |
msrb034@yandex.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Вебсайт |
http://35.bkr.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb035@yandex.ru |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 248-47-99 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Сайт |
http://36.bkr.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
msrb036@yandex.ru |
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Энтузиастов, 2 |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 237-66-32 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Сайт |
http://37.bkr.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Электронная почта |
msrb037@yandex.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 248-42-88 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Адрес где находится |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Маршала Жукова, 17д |
| Сайт учреждения |
http://38.bkr.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион |
Башкортостан (республика) |
| Почта |
msrb038@yandex.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (347) 244-01-74 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (347) 248-46-44 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Почта |
msrb039@yandex.ru |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Вебсайт |
http://39.bkr.msudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (347) 248-43-11 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Почта |
msrb040@yandex.ru |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 27, корпус 2 |
| Сайт учреждения |
http://40.bkr.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Уфа |
| В каком районе находится |
Октябрьский |
|
|
| Сайт |
http://42.bkr.msudrf.ru |
| Телефоны организации |
+7 (347) 228-47-66 +7 (347) 248-42-20 (заведующий концелярией) показать телефон |
| Почта |
msrb042@yandex.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| В каком регионе |
Башкортостан (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 10 — Уфа
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| В каком регионе России |
Башкортостан (республика) |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
msrb043@yandex.ru |
| Какой адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Маршала Жукова, 17д |
| Вебсайт |
http://43.bkr.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 244-36-07 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Вебсайт |
http://44.bkr.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (347) 248-44-28 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 39, корпус 1 |
| Электронная почта |
msrb044@yandex.ru |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 12 — Уфа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Уфа |
| В каком районе |
Октябрьский |
|
|
| Электронная почта |
msrb045@yandex.ru |
| Регион России |
Башкортостан (республика) |
| Адрес |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Энтузиастов, 2 |
| Вебсайт |
http://45.bkr.msudrf.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (347) 237-66-24 +7 (347) 248-42-20 (заведующий канцелярией) показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Октябрьский районный суд — Уфа
Данные организации
| Название организации |
Октябрьский районный суд — Уфа |
| Район |
Октябрьский |
|
|
| Почта |
oktiabrsky.bkr@sudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Республика Башкортостан, Уфа, улица Шафиева, 27, корпус 2 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://oktiabrsky.bkr.sudrf.ru |
| Телефоны организации |
+7 (347) 237-31-93 +7 (347) 248-52-00 (уголовные дела) +7 (347) 232-57-59 (гражданские дела) показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Башкортостан (республика) |
Карта и адрес
