Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, придётся подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 84 — Тайшет
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 84 — Тайшет |
| Район | Тайшетский |
 |
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Иркутская область, Тайшетский район, Тайшет, Транспортная улица, 44а |
| Почта | su084mirsud38@yandex.ru |
| Вебсайт организации | http://84.irk.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (39563) 2-21-63 показать телефон |
| Регион России | Иркутская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 85 — Тайшет
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 85 — Тайшет |
| В каком районе находится | Тайшетский |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://85.irk.msudrf.ru |
| Почта | su085mirsud38@yandex.ru |
| Регион России | Иркутская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации | +7 (39563) 2-25-92 показать телефон |
| Адрес | Иркутская область, Тайшетский район, Тайшет, Транспортная улица, 44а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 87 — Тайшет
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 87 — Тайшет |
| Район | Тайшетский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://87.irk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России | Иркутская область |
| Почта | su087mirsud38@yandex.ru |
| Адрес | Иркутская область, Тайшетский район, Тайшет, Транспортная улица, 44а |
| Номера телефонов учреждения | +7 (39563) 2-21-78 показать телефон |
На карте
Тайшетский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Тайшетский городской суд |
| В каком районе | Тайшетский |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (39563) 2-13-37 +7 (39563) 2-02-18 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Иркутская область, Тайшетский район, Тайшет, улица Суворова, 13 |
| Вебсайт | http://taishetsky.irk.sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Иркутская область |
| Почта | taishetsky.irk@sudrf.ru |