Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться опытному юристу, который осведомлен о том, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Сестрорецкий районный суд
Данные учреждения
| Название | Сестрорецкий районный суд |
| Район | Курортный |
 |
|
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Телефоны организации | +7 (812) 437-45-62 +7 (812) 437-41-12 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://srt.spb.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Сестрорецк, улица Володарского, 41 |
| Почта | sestroretskiy@usuddep.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 111 — Сестрорецк
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 111 — Сестрорецк |
| В каком районе находится | Курортный |
|
|
|
| Регион России | Санкт-Петербург |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 понедельник, среда: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (812) 434-08-91 показать телефон |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Сестрорецк, улица Токарева, 15а |
| Электронная почта | ss111@mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 112 — Сестрорецк
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 112 — Сестрорецк |
| В каком районе находится | Курортный |
|
|
|
| Адрес где находится | Санкт-Петербург, Сестрорецк, улица Володарского, 1а |
| Электронная почта | |
| Регион России | Санкт-Петербург |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (812) 437-15-45 показать телефон |