Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Сестрорецке (Курортный район).
Сестрорецкий районный суд
Данные организации
| Учреждение | Сестрорецкий районный суд |
| В каком районе находится | Курортный |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://srt.spb.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Санкт-Петербург, Сестрорецк, улица Володарского, 41 |
| Номер телефона учреждения | +7 (812) 437-45-62 +7 (812) 437-41-12 показать телефон |
| Почта | sestroretskiy@usuddep.spb.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 111 — Сестрорецк
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 111 — Сестрорецк |
| В каком районе находится | Курортный |
|
|
|
| Регион | Санкт-Петербург |
| Электронная почта | ss111@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Сестрорецк, улица Токарева, 15а |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 понедельник, среда: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации | +7 (812) 434-08-91 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 112 — Сестрорецк
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 112 — Сестрорецк |
| В каком районе находится | Курортный |
|
|
|
| Почта | |
| Номера телефонов учреждения | +7 (812) 437-15-45 показать телефон |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Сестрорецк, улица Володарского, 1а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |