Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Содержание
- Нормативная база
- Порядок действий
- Василеостровский районный суд
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 11 — Василеостровский район
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 12 — Василеостровский район
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 13 — Василеостровский район
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 14 — Василеостровский район
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 15 — Василеостровский район
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 16 — Василеостровский район
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 17 — Василеостровский район
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 18 — Василеостровский район
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 20 — Василеостровский район
- Данные учреждения
- На карте
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности можно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в суд.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Василеостровский районный суд
Данные учреждения
| Название | Василеостровский районный суд |
| В каком районе находится | Василеостровский |
 |
|
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Средний проспект Васильевского сострова, 55 |
| Электронная почта | vos.spb@sudrf.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Телефоны организации | +7 (812) 407-97-90 (приемная) +7 (812) 407-97-91 (факс) показать телефон |
| Сайт организации | http://vos.spb.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 11 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 11 — Василеостровский район |
| В каком районе | Василеостровский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Почта | ss11@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (812) 325-17-81 показать телефон |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, 4-я линия Васильевского острова, 35/37 |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Вебсайт | https://mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 12 — Василеостровский район
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 12 — Василеостровский район |
| В каком районе находится | Василеостровский |
|
|
|
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Электронная почта | |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Биржевая линия, 1ж |
| Телефоны организации | +7 (812) 321-71-29 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 13 — Василеостровский район
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 13 — Василеостровский район |
| В каком районе | Василеостровский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, 4-я линия Васильевского острова, 21а |
| Номера телефонов учреждения | +7 (812) 328-43-39 показать телефон |
| Электронная почта | ss13@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт | https://mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 14 — Василеостровский район
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 14 — Василеостровский район |
| В каком районе находится | Василеостровский |
|
|
|
| В каком регионе России | Санкт-Петербург |
| Почта | |
| Телефон учреждения | +7 (812) 409-81-23 +7 (812) 409-81-24 показать телефон |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, переулок Декабристов, 8а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 15 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 15 — Василеостровский район |
| В каком районе находится | Василеостровский |
|
|
|
| Вебсайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Регион России | Санкт-Петербург |
| Адрес где находится | Санкт-Петербург, 7-я линия Васильевского острова, 60а |
| Электронная почта | ss15@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (812) 328-65-45 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 16 — Василеостровский район
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 16 — Василеостровский район |
| Район | Василеостровский |
|
|
|
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, 17-я линия Васильевского острова, 8б |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Электронная почта | ss16@mirsud.spb.ru |
| Телефон учреждения | +7 (812) 329-31-97 +7 (812) 321-40-63 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 17 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 17 — Василеостровский район |
| В каком районе находится | Василеостровский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (812) 498-88-47 показать телефон |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России | Санкт-Петербург |
| Адрес | Санкт-Петербург, проспект Кима, 7/19 |
| Электронная почта | ss17@mirsud.spb.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 18 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 18 — Василеостровский район |
| В каком районе находится | Василеостровский |
|
|
|
| Электронная почта | ss18@mirsud.spb.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Телефон учреждения | +7 (812) 323-15-24 +7 (812) 323-36-08 показать телефон |
| Регион России | Санкт-Петербург |
| Вебсайт | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес | Санкт-Петербург, 15-я линия Васильевского Острова, 86б |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 20 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 20 — Василеостровский район |
| Район | Василеостровский |
|
|
|
| Вебсайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится | Санкт-Петербург, Биржевая линия, 1ж |
| Номер телефона организации | +7 (812) 323-81-06 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Электронная почта |