Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Санкт-Петербурге (Василеостровский район).
Василеостровский районный суд
Данные организации
| Название |
Василеостровский районный суд |
| Район |
Василеостровский |
|
|
| Сайт организации |
http://vos.spb.sudrf.ru |
| Почта |
vos.spb@sudrf.ru |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 407-97-90 (приемная) +7 (812) 407-97-91 (факс) показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Средний проспект Васильевского сострова, 55 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 10:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 11 — Василеостровский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Василеостровский район |
| В каком районе |
Василеостровский |
|
|
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 325-17-81 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, 4-я линия Васильевского острова, 35/37 |
| Электронная почта |
ss11@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 12 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Василеостровский район |
| В каком районе находится |
Василеостровский |
|
|
| Почта |
|
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Биржевая линия, 1ж |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Телефоны организации |
+7 (812) 321-71-29 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 13 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Василеостровский район |
| В каком районе находится |
Василеостровский |
|
|
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта |
ss13@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 328-43-39 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, 4-я линия Васильевского острова, 21а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 14 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Василеостровский район |
| В каком районе находится |
Василеостровский |
|
|
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 409-81-23 +7 (812) 409-81-24 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, переулок Декабристов, 8а |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 15 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 15 — Василеостровский район |
| В каком районе |
Василеостровский |
|
|
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (812) 328-65-45 показать телефон |
| Электронная почта |
ss15@mirsud.spb.ru |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, 7-я линия Васильевского острова, 60а |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 16 — Василеостровский район
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 16 — Василеостровский район |
| В каком районе |
Василеостровский |
|
|
| Электронная почта |
ss16@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 329-31-97 +7 (812) 321-40-63 показать телефон |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, 17-я линия Васильевского острова, 8б |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 17 — Василеостровский район
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 17 — Василеостровский район |
| Район |
Василеостровский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 498-88-47 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, проспект Кима, 7/19 |
| Электронная почта |
ss17@mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 18 — Василеостровский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 18 — Василеостровский район |
| В каком районе |
Василеостровский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Почта |
ss18@mirsud.spb.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, 15-я линия Васильевского Острова, 86б |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 323-15-24 +7 (812) 323-36-08 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 20 — Василеостровский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 20 — Василеостровский район |
| В каком районе находится |
Василеостровский |
|
|
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 323-81-06 показать телефон |
| Электронная почта |
|
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Биржевая линия, 1ж |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 10:00 до 13:00 |
Карта и адрес
