Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, клиент рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, данные ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Исковое заявление вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Санкт-Петербургский гарнизонный военный суд — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название организации |
Санкт-Петербургский гарнизонный военный суд — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится |
Адмиралтейский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Большая Морская улица, 1 |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения |
http://gvs.spb.sudrf.ru |
| Электронная почта |
spbgvs@usuddep.spb.ru mail@spbgvs.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 571-37-55 (приемная) +7 (812) 315-75-26 (уголовные дела) +7 (812) 315-91-86 (гражданские дела) показать телефон |
Адрес на карте
Ленинский районный суд города — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Ленинский районный суд города — Адмиралтейский район |
| В каком районе |
Адмиралтейский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием исковых заявлений понедельник, среда, четверг: с 10:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, 13-я Красноармейская улица, 17б |
| Сайт |
http://lnn.spb.sudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 251-52-16 (секретарь суда) +7 (812) 251-22-32 (уголовные дела) +7 (812) 251-17-92 (гражданские дела) +7 (812) 251-04-51 (административные дела) показать телефон |
| Почта |
lnn.spb@sudrf.ru |
Адрес на карте
Ленинградский областной суд — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Ленинградский областной суд — Адмиралтейский район |
| В каком районе |
Адмиралтейский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 404-09-44 (приемная) +7 (812) 404-09-41 (гражданские дела) +7 (812) 404-09-66 (уголовные дела) показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Сайт |
http://oblsud.lo.sudrf.ru |
| Почта |
oblsud.lo@sudrf.ru |
| Адрес |
Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 6 |
На карте
Октябрьский районный суд — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Октябрьский районный суд — Адмиралтейский район |
| В каком районе |
Адмиралтейский |
|
|
| Почта |
oktibrsky.spb@sudrf.ru |
| Сайт |
http://oktibrsky.spb.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (812) 571-57-58 (гражданские дела) +7 (812) 571-83-10 (уголовные дела) +7 (812) 571-91-22 (председатель суда) показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Какой адрес |
Санкт-Петербург, Почтамтская улица, 17 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится |
Адмиралтейский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Адрес |
Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 310-74-21 показать телефон |
| Электронная почта |
ss1@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 10 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится |
Адмиралтейский |
|
|
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Электронная почта |
ss10@mirsud.spb.ru |
| Сайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 252-17-74 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Адмиралтейский район |
| В каком районе |
Адмиралтейский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
| Почта |
ss2@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 310-33-88 показать телефон |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Адмиралтейский район |
| Район |
Адмиралтейский |
|
|
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефоны организации |
+7 (812) 570-71-19 показать телефон |
| Почта |
ss3@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Адмиралтейский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится |
Адмиралтейский |
|
|
| Почта |
ss4@mirsud.spb.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Телефоны организации |
+7 (812) 315-21-11 показать телефон |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 40 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 40 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится |
Адмиралтейский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Почта |
ss40@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Номер телефона организации |
+7 (812) 310-29-70 показать телефон |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России находится |
Санкт-Петербург |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Адмиралтейский район |
| В каком районе |
Адмиралтейский |
|
|
| Почта |
ss5@mirsud.spb.ru |
| Вебсайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Регион |
Санкт-Петербург |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номер телефона учреждения |
+7 (812) 252-42-44 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Адмиралтейский район |
| Район |
Адмиралтейский |
|
|
| Адрес учреждения |
Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Сайт учреждения |
https://mirsud.spb.ru |
| Телефоны организации |
+7 (812) 252-31-63 показать телефон |
| В каком регионе |
Санкт-Петербург |
| Электронная почта |
ss6@mirsud.spb.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится |
Адмиралтейский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (812) 252-79-84 показать телефон |
| Адрес где находится |
Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Почта |
ss7@mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Адмиралтейский район
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится |
Адмиралтейский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (812) 252-21-19 показать телефон |
| Адрес |
Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Электронная почта |
ss8@mirsud.spb.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации |
https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе России |
Санкт-Петербург |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Адмиралтейский район
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Адмиралтейский район |
| Район |
Адмиралтейский |
|
|
| Электронная почта |
ss9@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации |
Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Сайт |
https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (812) 252-03-91 +7 (812) 252-12-69 показать телефон |
| Регион России |
Санкт-Петербург |
Карта и адрес
