Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне потребителя, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора (соглашения) сделать это будет проще, но в любом случае лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Полярный
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Полярный |
| В каком районе | |
 |
|
| Электронная почта | otvpol@uodms.mels.ru |
| Номер телефона организации | +7 (81551) 7-51-45 +7 (81551) 7-53-04 показать телефон |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Адрес | Мурманская область, Полярный, улица Душенова, 7 |
| Сайт | http://1alsk.mrm.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 11:00 до 11:30 |
Карта
Полярный районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Полярный районный суд |
| Район | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Почта | pol.mrm@sudrf.ru |
| Регион | Мурманская область |
| Адрес где находится | Мурманская область, Полярный, улица Сивко, 2 |
| Номер телефона учреждения | +7 (81551) 7-16-66 показать телефон |
| Вебсайт | http://pol.mrm.sudrf.ru |
Карта
Полярнинский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название учреждения | Полярнинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Регион России | Мурманская область |
| Сайт учреждения | http://polgvs.mrm.sudrf.ru |
| Адрес организации | Мурманская область, Полярный, улица Фисановича, 4 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 прием граждан понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 |
| Номер телефона организации | +7 (81551) 7-24-65 показать телефон |
| Электронная почта | polgvs.mrm@sudrf.ru |