Сфера услуг не всегда работает на пользу, в интересах потребителя. Многие поставщики в первую очередь думают о своей выгоде, прибегая к уловкам, которые не всегда законны. Одна из них – скрытая продажа услуг, которые по факту не нужны потребителю, либо в процессе оплаты услуги он не предполагал, что они включены в стоимость. Такая практика иногда встречается в страховых компаниях, микрокредитных организациях.
Например, при оформлении займа, обязательным условием указывается подключение платного смс-информирования, при покупке бытовой техники, транспортного средства – необходимость покупки расширенной гарантии, дополнительных аксессуаров.
Профильный закон ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности статья 16 прямо запрещает навязывание платных дополнительных сервисов. Но даже четко прописанное законодательное требование часто игнорируется. Чтобы восстановить нарушение права, важно придерживаться некоторых правил при покупке, заказе услуг, заключении договора на обслуживание.
Отказ при заключении
С практической точки зрения, если потребитель осведомлен о своих правах, его довольно сложно ввести в заблуждение. Касается это и навязывания дополнительных услуг. Если в договоре, счете на оплату указаны скрытые платежи, лучший инструмент – обратиться к представителю компании с требованием объяснить, почему стоимость сервиса выросла, изменился перечень заказанных позиций. В частности, возможно попросить убрать доп. услуги, сославшись на статью 16 Закона «О защите прав потребителя».
Если поставщик услуги отказывается выполнить требование, возможно обращаться с жалобой в контролирующие органы, либо в суд. Но лучший способ – сберечь нервы и время – найти добросовестного продавца услуг.
Если услуга оплачена
Если получатель услуги узнал о навязанных сервисах после подписания соглашения, оплаты услуги выставленного счета, он все равно вправе отказаться. Такое право предоставляет ст. 32 закона «О защите прав потребителя». Клиенту достаточно пожаловаться с письменным заявлением. В случае, когда часть услуги была оказана, например, страховой полис начал действовать, можно рассчитывать на возврат денег только за неиспользуемый срок.
Куда обращаться в Полярном
Если поставщик услуги отказывается добровольно вернуть деньги за навязанные услуги, следует обращаться в суд. В случае со страховыми, финансовыми компаниями, также лучше написать жалобу в контролирующие органы, которые после проведения проверки привлекут преступника к штрафу. В любом случае, чтобы избежать перспективы обращения в судебную инстанцию, целесообразно внимательно читать условия соглашения, обсуждать спорные моменты до его подписания, оплаты.
При возникновении сомнений рекомендуется проконсультироваться у грамотного юриста, который не только найдет замаскированные условия соглашения, но и поможет восстановить нарушенные права всеми возможными способами: от проведения переговоров до комплексной судебной защиты.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Полярный
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Полярный |
| В каком районе | |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:30, перерыв: с 11:00 до 11:30 |
| Почта | otvpol@uodms.mels.ru |
| Сайт | http://1alsk.mrm.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (81551) 7-51-45 +7 (81551) 7-53-04 показать телефон |
| Адрес | Мурманская область, Полярный, улица Душенова, 7 |
| В каком регионе России находится | Мурманская область |
Карта и адрес
Полярный районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Полярный районный суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Какой адрес | Мурманская область, Полярный, улица Сивко, 2 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Номер телефона учреждения | +7 (81551) 7-16-66 показать телефон |
| В каком регионе | Мурманская область |
| Почта | pol.mrm@sudrf.ru |
| Сайт | http://pol.mrm.sudrf.ru |
Адрес на карте
Полярнинский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название организации | Полярнинский гарнизонный военный суд |
| Район | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://polgvs.mrm.sudrf.ru |
| Почта | polgvs.mrm@sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (81551) 7-24-65 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 прием граждан понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 15:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 15:00 |
| Адрес | Мурманская область, Полярный, улица Фисановича, 4 |
| В каком регионе | Мурманская область |