Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Зачастую от правильности применения законодательства зависит итоговый исход разрешения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть проблемы, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления необходимо руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление претензию возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель проблемной компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия пакета документов. Претензия в письменном виде направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Петродворцовый районный суд — Петергоф
Данные организации
| Название организации | Петродворцовый районный суд — Петергоф |
| Район | Петродворцовый |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (812) 420-64-19 (приемная) +7 (812) 450-38-54 (гражданские дела) +7 (812) 427-30-75 (уголовные дела) +7 (812) 450-38-52 (архив) показать телефон |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Почта | petrodvortsovyiy@usuddep.spb.ru |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Петергоф, улица Аврова, 33д |
| Вебсайт | http://pdv.spb.sudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 158 — Петергоф
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 158 — Петергоф |
| В каком районе | Петродворцовый |
|
|
|
| Электронная почта | |
| Телефонный номер учреждения | +7 (812) 450-63-15 показать телефон |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Петергоф, бульвар Разведчика, 10, корпус 3 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Вебсайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:00 до 12:45 четверг: с 14:00 до 17:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 159 — Петергоф
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 159 — Петергоф |
| Район | Петродворцовый |
|
|
|
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Петергоф, Ботаническая улица, 18, корпус 4 |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Телефон учреждения | +7 (812) 450-92-28 показать телефон |
| Почта | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |