Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, нужно подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблему самостоятельно, а довериться опытному юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
Нормативная база
При защите прав потребителя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Часто от правильности применения законодательства зависит итоговый исход решения проблемной ситуации.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления нужно руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление возможно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного сотрудника коспании.
- По почте. Данный способ используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Письменная претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается десять дней на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные факты, оно подается в секретариат судебной инстанции по месту официальной регистрации ответчика.
Судебный участок мирового судьи № 296 — Соколиная Гора
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 296 — Соколиная Гора |
| Район | Соколиная Гора |
 |
|
| Регион России | Москва |
| Номера телефонов учреждения | +7 (499) 780-40-67 (справки) +7 (499) 780-43-79 показать телефон |
| Адрес учреждения | Москва, 3-й Подбельского проезд, 22, корпус 3 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud296@ums-mos.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 297 — Соколиная Гора
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 297 — Соколиная Гора |
| В каком районе | Соколиная Гора |
|
|
|
| Какой адрес | Москва, Гастелло улица, 41 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Телефон учреждения | +7 (499) 748-02-26 (справки) +7 (499) 269-03-92 (факс) показать телефон |
| Почта | mirsud297@ums-mos.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 298 — Соколиная Гора
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 298 — Соколиная Гора |
| Район | Соколиная Гора |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (495) 366-05-23 (справки) +7 (495) 366-02-27 (факс) показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг, пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России | Москва |
| Адрес | Москва, Буракова улица, 13 |
| Электронная почта | mirsud298@ums-mos.ru |