Заключая устный или письменный договор на оказание услуги, потребитель рассчитывает на определенное качество, заявленное исполнителем. Однако, не всегда на практике уровень сервиса соответствуют рекламе. В этом случае законодатель полностью на стороне клиента, но чтобы восстановить нарушенные права, необходимо подтвердить данный факт.
При наличии договора сделать это будет проще, но в любом случае будет лучше не пытаться решить проблемную ситуацию самостоятельно, а довериться юристу, который знает, как привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков услуг.
- Нормативная база
- Порядок действий
- Останкинский районный суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский
- Данные учреждения
- Карта
Нормативная база
При защите прав покупателя, которому оказана услуга, ниже предварительно заявленного качества, следует руководствоваться:
- Ст. 29 Закона 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Соответствующими нормами Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Если дело касается специализированных услуг, например, туристических, профильными документами, регламентирующими взаимоотношения между клиентом и поставщиком в данной сфере.
Иногда от правильности применения действующего законодательства зависит итоговый исход решения проблемы.
Порядок действий
Защита прав потребителей состоит из нескольких последовательных этапов. В первую очередь лицо, чьи права нарушены, его законный представитель, направляют исполнителю письменную претензию. В ней описывается суть ситуации, список требований, которые должны быть удовлетворены (например, устранить выявленные дефекты, выплатить соизмеримую компенсацию в связи с ухудшением итогового качества).
При написании заявления придётся руководствоваться правилами делового этикета, устанавливающего порядок формирования требований.
Заявление можно подать несколькими способами:
- Лично. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, один передается поставщику некачественной услуги, на втором представитель компании ставит входящий номер, дату, подпись, реквизиты ответственного лица.
- По почте. Данный способ подачи используется, если головной офис находится в другом городе, либо исполнитель отказывается от принятия документов. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения. Датой ознакомления считается день вручения, указанный на штемпеле.
Для убедительности возможно провести независимую экспертизу, подтверждающую несоответствие оказанной услуги заявленным критериям.
С момента получения дается 10 суток на предоставления ответа. Если он не устроил заказчика, либо не предоставлен, за защитой интересов придется обращаться в судебную инстанцию.
Иск вместе документами, подтверждающими описанные утверждения, оно подается в секретариат суда по месту официальной регистрации ответчика.
Останкинский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Останкинский районный суд |
| В каком районе находится | Останкинский |
 |
|
| Регион | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Электронная почта | info@19.msksud.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (495) 602-43-42 (приемная) +7 (495) 602-12-20 (гражданские дела) +7 (495) 602-49-87 (уголовные дела) +7 (495) 602-49-87 (административные дела) показать телефон |
| Сайт организации | http://mos-gorsud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, 1-я Останкинская улица, 35 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский |
| Район | Останкинский |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud311@ums-mos.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 616-35-80 (справки) +7 (495) 616-34-79 (факс) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Регион России | Москва |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский |
| В каком районе | Останкинский |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Телефоны организации | +7 (495) 616-23-20 (справки) +7 (495) 616-38-14 (факс) показать телефон |
| Адрес организации | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| Регион России | Москва |
| Электронная почта | mirsud312@ums-mos.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский |
| В каком районе | Останкинский |
|
|
|
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | |
| Номер телефона организации | +7 (495) 687-06-01 (справки) +7 (495) 687-13-92 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Какой адрес | Москва, проспект Мира, 89 |