Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Останкинский районный суд
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Останкинский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Останкинский районный суд
Данные учреждения
| Название | Останкинский районный суд |
| Район | Останкинский |
 |
|
| В каком регионе России | Москва |
| Телефоны организации | +7 (495) 602-43-42 (приемная) +7 (495) 602-12-20 (гражданские дела) +7 (495) 602-49-87 (уголовные дела) +7 (495) 602-49-87 (административные дела) показать телефон |
| Какой адрес | Москва, 1-я Останкинская улица, 35 |
| Электронная почта | info@19.msksud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| Вебсайт организации | http://mos-gorsud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский |
| В каком районе находится | Останкинский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Москва |
| Почта | mirsud311@ums-mos.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| Телефоны организации | +7 (495) 616-35-80 (справки) +7 (495) 616-34-79 (факс) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский |
| Район | Останкинский |
|
|
|
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 616-23-20 (справки) +7 (495) 616-38-14 (факс) показать телефон |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Адрес | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| Почта | mirsud312@ums-mos.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский |
| В каком районе | Останкинский |
|
|
|
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (495) 687-06-01 (справки) +7 (495) 687-13-92 показать телефон |
| Регион России | Москва |
| Адрес где находится | Москва, проспект Мира, 89 |
| Электронная почта | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |